[追加に関する質問]
ユーザを削除後、同じユーザを追加できません。
管理ポータルでユーザーが削除されてから72時間はデータが保留されるため、同じメールアドレスを招待することができません。72時間を経過するとデータが完全に削除されるため、同じメールアドレスを招待可能です。
セルフサービスでユーザアカウントの完全削除を行うことで、サポートへ連絡する手間が省けます。この追加機能をご希望の場合はサポートへご連絡ください。(Pro 以上)
同じアカウントを誤って追加した場合はどうなりますか？
既にDialpadアカウントとして登録されているメンバーを追加してしまっても大丈夫です。ユーザーは基本的にオフィスにひとつしか存在できないため、Dialpad側で重複チェックを行っています(ページをリフレッシュすると誤って追加したアカウントは消えます)。
また、追加で料金を請求されることもありません。
ライセンス無しで管理者を追加できますか？
できません。すべての Dialpad ユーザーはユーザーライセンスが必要です。
以前のユーザーが使っていた番号を新しいユーザーに再割当てすることはできますか？
可能です。以下手順です。
- 古いユーザアカウントを削除します。参照：ユーザー削除手順
- 古いユーザー削除後72時間後にライセンスがリリースされ、新規ユーザー登録が可能になります。
すぐに新規ユーザー登録をするには、サポートまでご連絡下さい。
- 古いユーザー削除後72時間後にライセンスがリリースされ、新規ユーザー登録が可能になります。
- 新規ユーザーを登録します。新しいユーザを追加する際に [利用可能番号] をクリックして、以前のユーザが使っていた番号を選択します。
[削除に関する質問]
削除したユーザーのデータへアクセスできますか？
管理ポータルでユーザーが削除後にデータを復元したい場合は、削除後、72時間以内にサポートチームにご連絡いただければ復元は可能です。72時間を越えるとシステムから完全にデータが削除されます。
セルフサービスでアカウントの復元を行うことで、サポートへ連絡する手間が省けます。この追加機能をご希望の場合はサポートへご連絡ください。(Pro 以上)
招待したユーザがサインアップを完了せずに「保留」の状態が続くと、一定の期間を経過後に保留されたアカウントは削除されます。
Google Workspace からユーザーを削除した場合、Dialpadアプリからユーザーがログアウトされますか？
Google Workspace からユーザーを削除した場合、DialpadアプリもしくはDialpad.comから自動的にユーザーはログアウトされず、またユーザーは引き続きアプリから発信することができます。しかし一度 Dialpadからログアウトすると、Google から Dialpad にログインできなくなります。Google Workspace でのユーザー削除時に Diaplad アカウントを一時停止するには、SCIM の有効化を推奨します。
Google Workspace からユーザーを削除した場合、Dialpad.com からもユーザーが削除されますか？
削除されません。Dialpad からログアウトしない限り引き続き Dialpad を利用可能です。しかし一度 Dialpadからログアウトすると、Google から Dialpad にログインできなくなります。Google Workspace からユーザーを削除した場合は、Dialpad.com > チームからも該当のユーザーアカウントを削除してください。
[同期に関する質問]
どのようにGoogle Workspace ディレクトリとDialpadは同期しますか？
一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:
Google Workspace 側にユーザーを追加した場合
- Dialpad内でユーザーの検索が可能になります
- 招待状を送る前に検索結果にそのユーザーが表示されるには、管理者はG Suite側での認証を完了しておく必要があります
Google Workspace 側でユーザーの情報を変更した場合
- ユーザー情報の変更はDialpad側に同期します(電話番号の追加など)
- 変更を確認するには、Dialpadアプリでユーザーを検索します。検索をトリガーとしてDialpad側から情報を同期しにいきます。
Google Workspace 側でユーザーを削除した場合
- もしDialpad側で削除していない場合、Dialpad側にも引き続きユーザーは存在します(ユーザーの削除に関してはこちら)
どのようにMicrosoft 365ディレクトリとDialpadは同期しますか？
一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:
Microsoft 365側にユーザーを追加した場合
- Dialpad内でユーザーの検索が可能になります
- 招待状を送る前に検索結果にそのユーザーが表示されるには、管理者はOffice 365側での認証を完了しておく必要があります
Microsoft 365側でユーザーの情報を変更した場合
- ユーザー情報の変更はDialpad側に同期します(電話番号の追加など)
- 変更を確認するには、Dialpadでユーザーを検索します。検索をトリガーとしてDialpad側から情報を同期しにいきます。
Microsoft 365側でユーザーを削除した場合
- もしDialpad側で削除していない場合、Dialpad側にも引き続きユーザーは存在します(ユーザーの削除に関してはこちら)
Dialpad側でユーザー情報を変更した場合、Google Workspace もしくはMicrosoft 365ディレクトリと同期しますか？
一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:
Dialpad側にユーザーを追加した場合
- Google Workspace /Microsoft 365側にユーザーが存在しているのが条件となります
- 同じドメイン名である必要があります(もしくはDialpad側に追加されていればセカンダリドメインと同じ名前)
Dialpad側でユーザーの情報を変更した場合
- 変更はGoogle Workspace 側には同期されません
- 変更はMicrosoft 365側には同期されます(電話番号の追加など)
Dialpad側でユーザーを削除した場合
- Google Workspace /Microsoft 365 側にユーザーは残ります