追加に関する質問
同じアカウントを誤って追加した場合はどうなりますか？
既にDialpadアカウントとして登録されているメンバーを追加してしまっても大丈夫です。ユーザーは基本的にオフィスにひとつしか存在できないため、Dialpad側で重複チェックを行っています(ページをリフレッシュすると誤って追加したアカウントは消えます)。
また、追加で料金を請求されることもありません。
ライセンス無しで管理者を追加できますか？
できません。すべての Dialpad ユーザーはユーザーライセンスが必要です。
以前のユーザーが使っていた番号を新しいユーザーに再割当てすることはできますか？
可能です。まずは古いユーザアカウントを削除します。
古いユーザアカウントを削除してから72時間経過している場合は、新しいユーザを追加する際に [利用可能番号] をクリックして以前のユーザが使っていた番号を選択します。
古いユーザアカウントを削除してから72時間経過しておらず再割り当てを急いでいる場合は、新しいユーザを追加してからサポートにご連絡ください。
削除に関する質問
Dialpadからユーザーを削除しました。削除したユーザーを復元可能ですか？
管理ポータルでユーザーが削除されてから3日間の猶予期間を設けています。72時間以内にサポートチームにご連絡いただければ復元は可能です。72時間を越えるとシステムから完全にデータが削除されます。
セルフサービスでアカウントの復元を行うことで、サポートへ連絡する手間が省けます。この追加機能をご希望の場合はサポートへご連絡ください。
招待したユーザがサインアップを完了せずに「保留」の状態が続くと、一定の期間を経過後に保留されたアカウントは削除されます。
G Suiteからユーザーを削除した場合、Dialpadアプリからユーザーがログアウトされますか？
G Suiteからユーザーを削除した場合、DialpadアプリもしくはDialpad.comから自動的にユーザーはログアウトされません。また、ユーザーは引き続きアプリから発信することができます。しかし一度 Dialpadからログアウトすると、Google から Dialpad にログインできなくなります。
G Suiteからユーザーを削除した場合、Dialpad.com からもユーザーが削除されますか？
削除されません。Dialpad からログアウトしない限り引き続き Dialpad を利用可能です。しかし一度 Dialpadからログアウトすると、Google から Dialpad にログインできなくなります。G Suite からユーザーを削除した場合は、Dialpad.com > チームからも該当のユーザーアカウントを削除してください。
同期に関する質問
どのようにG SuiteディレクトリとDialpadは同期しますか？
一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:
G Suite側にユーザーを追加した場合
- Dialpad内でユーザーの検索が可能になります
- 招待状を送る前に検索結果にそのユーザーが表示されるには、管理者はG Suite側での認証を完了しておく必要があります
G Suite側でユーザーの情報を変更した場合
- ユーザー情報の変更はDialpad側に同期します(電話番号の追加など)
- 変更を確認するには、Dialpadでユーザーを検索します。検索をトリガーとしてDialpad側から情報を同期しにいきます。
G Suite側でユーザーを削除した場合
- もしDialpad側で削除していない場合、Dialpad側にも引き続きユーザーは存在します(ユーザーの削除に関してはこちら)
どのようにOffice 365ディレクトリとDialpadは同期しますか？
一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:
Office 365側にユーザーを追加した場合
- Dialpad内でユーザーの検索が可能になります
- 招待状を送る前に検索結果にそのユーザーが表示されるには、管理者はOffice 365側での認証を完了しておく必要があります
Office 365側でユーザーの情報を変更した場合
- ユーザー情報の変更はDialpad側に同期します(電話番号の追加など)
- 変更を確認するには、Dialpadでユーザーを検索します。検索をトリガーとしてDialpad側から情報を同期しにいきます。
Office 365側でユーザーを削除した場合
- もしDialpad側で削除していない場合、Dialpad側にも引き続きユーザーは存在します(ユーザーの削除に関してはこちら)
Dialpad側でユーザー情報を変更した場合、G SuiteもしくはOffice 365ディレクトリと同期しますか？
一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:
Dialpad側にユーザーを追加した場合
- G Suite/Office 365側にユーザーが存在しているのが条件となります
- 同じドメイン名である必要があります(もしくはDialpad側に追加されていればセカンダリドメインと同じ名前)
Dialpad側でユーザーの情報を変更した場合
- 変更はG Suite側には同期されません
- 変更はOffice 365側には同期されます(電話番号の追加など)
Dialpad側でユーザーを削除した場合
- G Suite/Office 365側にユーザーは残ります
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。