メッセージ(チャット、通知)

代表番号、グループ番号、コールセンターにメッセージを受信すると、通知されますか?

アプリによります。デスクトップアプリおよびiOSアプリでは、代表番号、グループ番号、コールセンターにメッセージを受信してもプッシュ通知はありません。バッジカウントのみアップデートします。

Androidアプリの場合、代表番号、グループ番号、コールセンターにメッセージを受信時、プッシュ通知されますし、バッジカウントもアップデートされます。

 

グループメッセージは最大何人まで参加できますか?

最大24名となっています。

 

全く同じ参加メンバーで複数のグループチャットを作れますか?

作れません。例えば、既存のグループチャットAから一人削除/追加すると別の既存のグループチャットBと同じメンバーになってしまう場合、そのグループAからその人を追加/削除することはできません。

 


グループメッセージで、削除できないユーザーがいるのはなぜですか?

ユーザーを削除できない・追加できない場合、2パターン考えられます。

  1. 同じカンパニーのユーザーでグループメッセージを作成後、別のカンパニーのユーザーを追加すると、グループのメンバーを編集できません。

  2. 該当のユーザーをグループから削除もしくは追加すると、既存グループと同じメンバーになる場合、該当ユーザーの削除・追加できません。(同じメンバーで複数のグループメッセージが作成できないため)

 

グループメッセージで、プロフィールを閲覧できないユーザーがいるのはなぜですか?

プロフィールを閲覧するにオプションは次の場合表示されます:

  • 同じカンパニーのチームメンバー
  • 個人のコンタクト (例: G Suite または Office 365 コンタクト) 


SMSを送ることはできますか?

いいえ、送れません。

 

代表番号やグループ番号に、グループメッセージを送ることはできますか?

いいえ - グループメッセージは、プライマリDialpad番号からもしくはプライマリDialpad番号に対して送信できます。(つまり、グループメッセージは個人のDialpadユーザー間のみで送信が可能で、グループメッセージにグループ番号や代表番号を追加してもメッセージが届きません)

 


代表番号やグループ番号に、1対1のメッセージを送ることはできますか?

はい。代表番号およびグループ番号宛に1対1のメッセージを送信できます。(複数人が参加するグループメッセージに代表番号やグループ番号を追加してメッセージは送信できません) 代表番号・グループ番号のメッセージの管理をご参照ください。

グループ番号からのメッセージは、メッセージを送信したオペレーター名は表示されません。 

代表番号やグループ番号のチャットは、社内ユーザー同士よりも社外の方とのコミュニケーションに向けた仕様であるためです。

 


メッセージ通知を消せますか?
 

既にチェックしたのにメッセージ通知表示が残っている場合、最近のやり取りの横もしくは受信トレイにある[すべて既読にする]のアイコンをクリックしてください。

 

 

メッセージ通知の仕組みを教えて下さい

まずメッセージをやり取りしている端末(デスクトップアプリ、モバイルアプリ)を”アクティブクライアント”と認識し、そのアクティブクライアントにのみメッセージの通知を表示します(それ以外の端末には通知は表示されません)。

5分以上メッセージのやり取りが無い、もしくは、受送信端末を画面操作によって他の端末に変更した場合、当該端末は、アクティブクライアントでなくなります。

アクティブクライアントがない場合のみ、すべての端末にメッセージの通知を表示します。