Salesforce Dialpad 連携

Salesforceとの接続

DialpadからG SuiteOffice 365、もしくはLinkedIn等と同様にSalesforceとも連携することができます。事前に以下の点をご確認ください:

  • 本機能はエンタープライズ版もしくは無制限版が必要です
  • APIへのアクセスを許可
  • Salesforce管理者によりSalesforceでのDialpad連携の有効化を実施

Salesforceへの接続:

  • デスクトップアプリの連絡先のプロフィールを下へスクロール
  • [Salesforceへ接続]をクリック
  • Salesforceへログイン

Ja_Salesforce_-_Log_In_Window.png

ログイン完了すると、表示している連絡先に関連する候補が左のサイドバーに表示されます。

複数の情報がマッチした場合:

  • メッセージ[X件のSalesforceと一致]をクリック
  • 正しい連絡先を選択
  • 選択された連絡先情報と同期されます

sf_jpn_1.png

 

関連付けが完了すると以下のような情報が表示されます:

  • Salesforceレコード情報
  • Leadを表示(Salesforce内で表示)
  • アクティビティログ
  • アクティビティを開く
  • アクティビティ履歴

Ja_Salesforce_-_Activity_Panel_2.png

Salesforceレコード

以下の情報が表示されます:

    • 名前とタイトル
    • オーナー
    • ステータス(該当がある場合)

Tips: AndroidでもSalesforce連携をご利用いただけます。

アクティビティログ 

Dialpadから直接Salesforceアクティビティログを入力することができます。アクティビティログをクリックし、[件名]や[メモ]を通話中や通話後に残すことが可能です。

オープンアクティビティログ

以下の2通りの方法があります:

  • 連絡先を表示
  • 電話をする前に[アクティビティログ]をクリック

もしくは

  • 連絡先を表示
  • 電話をかける
  • 電話を切った後に[アクティビティログ]をクリック

sfdc_jpn_4.gif

コンプリートアクティビティログ

手順は以下の通り:

  • 連絡先を表示
  • 電話をかける
  • 通話中に[アクティビティログ]をクリック
  • アクティビティログを保存した後、電話を切ります

Tips: 他の連絡先に移るまで、現在通話中の情報に件名/メモを入力することができます。

通話記録

Dialpadにて正しいSalesforce内の連絡先が指定されている場合、Dialpadでのすべての通話はSalesforceに記録されます。

アクティビティはデフォルトで[Dialpad Call]というタイトルでその他基本情報(通話時間、タイプ)と一緒に記録されます。タイプについては現在記録しません。

Tips: Dialpadで個人通話を手動録音すると、Salesforceの紐ついている記録にログが自動的に残ります。

アクティビティ履歴

アクティビティ履歴には以下のコンプリートタスク情報が含まれます:

  • 任命先: Dialpad内で通話したユーザー
  • 件名: Dialpad Call、inbound/outbound、通話時間
  • 通話種別: 通話方向(発信、受信)
  • 通話時間: 通話した時間(秒)
  • 期日:通話の日付

Salesforce Dialpad連携について詳しくは、FAQをご参照ください。