個人連絡先、グループ連絡先、共有連絡先の違い

個人連絡とは?

あなただけが見ることができる連絡先です。あなた以外のユーザーには検索されません。

個人連絡先の作成方法

以下、2通りの作成方法があります。

  • 発着信した通話から、連絡先を作成
  • 新規で連絡先を作成

[発着信した通話から、連絡先を作成]

  • 個人の受信トレイを開き、会話スレッドから連絡先に登録したいものを選択し、右のパネルから [連絡先を編集] をクリックします。

Create_contact_inbox.gif

 

[新規で連絡先を作成]

  • 右サイドからコンタクトをクリックして開き、右上の人型アイコンをクリックすると、新しい連絡先を作成するウインドウがポップアップします。ここで作成した連絡先は個人連絡先として保存されます。

New_contact.gif

 

共有連絡先とは?

会社全体で共有する連絡先です。全ユーザーが検索でき、個人、またグループや代表番号の連絡先として利用できます。

お客様など外部からグループ、オフィス代表番号、コールセンターなどの共有回線に着信があると、Dialpad はその発信者の電話番号を着信したグループ、オフィス代表番号、コールセンターの連絡先として登録します。

連絡先を検索すると、その名前が [個人連絡先]、[グループ連絡先] タブに別れて表示されるのは、このためです。

Shared_contact.jpg

上記では、山田さんはユーザー個人にも連絡先登録がありますが、代表番号やグループなど共有番号とも通話強いるため、それぞれのグループ番号としても登録されています。

 

カンパニー共有連絡先の作成方法

グループやオフィス代表番号、コールセンターの連絡先は、グループ、オフィス代表番号、コールセンターなどの共有回線と通話した時点で登録されます。個人連絡先のように、ユーザーが手動で作成することはできません。

事前に連絡先登録したい場合には、カンパニー共有連絡先としての登録をご検討ください。.csv ファイルをカンパニーアカウントにアップロードします。手順詳細は、こちらの記事をご参照ください。

 

カンパニー共有連絡先の見分け方

検索して shared と表示されるものは共有連絡先です。

__________2019-05-28_16.13.03.png

 

グループ連絡先とは?

グループで共有する連絡先です。グループ、代表番号、コールセンターにひもづくオペレーターは検索可能・編集可能です。グループ以外のユーザーは検索できません。

 

グループ連絡先の作成方法

アプリの左パネルからグループを選択して会話スレッドを開くと、未登録の履歴の名前には電話番号が自動入力されて、グループ名のラベルが付いています。名前を入力するには、会話スレッド右パネルから [連絡先を編集] をクリックして必要な情報を入力します。

__________2019-05-28_16.26.45.png

グループ連絡先の見分け方

グループ連絡先にはグループ別にカラーのラベルが付きます。ラベルでどのグループに属する連絡先なのかを判断できます。

__________2019-09-26_11.25.45.png

 

検索を使う場合

アプリの検索フィールドにキーワードを入れて検索する場合は、個人連絡とグループ連絡先のタブを切り替えてどの属性の連絡先なのかを確認することができます。

search.gif

個人連絡先からグループに電話があった場合はどうなりますか?

グループ連絡先が作成されます。

グループ連絡先は、管理者とグループに所属するオペレーターが連絡先情報(電話番号や名前)を編集できます。

 

既存の共有グループ連絡先はどうなりますか?

共有グループ連絡先かどうかを判断するには、個人の連絡先をクリックしてプロフィールを確認します。共有グループ連絡先の場合、その連絡先のオーナーが表示されます。

GroupKyoyuContact.jpg

必要に応じて、管理者はその連絡先のオーナーに情報を編集してもらうか(電話番号、メールアドレスなどの変更・更新)、その連絡先を削除してもらうよう依頼してください。

この記事は役に立ちましたか?

/