グループFAQ

営業時間を設定したのに着信できません。なぜですか?

タイムゾーンを確認します。デフォルトで、太平洋時間に設定されているため、日本時間が設定されていることをご確認ください。 オペレーターがプライバシーモードに設定していないこともあわせてご確認ください。

対応可能なオペレーターを確認するには、デスクトップアプリのグループ画面でオペレーターアイコンをクリックします。

 

最大いつくまでグループを作成できますか?

日本のお客様の場合、作成可能なグループ最大数を定めていません。米国ですとプランの種類のより作成可能なグループ最大数が異なります。

なぜグループへの通話録音がわたしのオペーレーター受信トレイに表示されるのでしょうか?

[このグループへの全通話を自動的に録音]を有効化していない場合、(管理者の方はサポートまで連絡していただきこれを有効にする必要があります)全通話の録音は管理者に直接ではなく、その通話をしたオペレーターの受信トレイ表示されます。もしあなたがグループ管理者の場合、以下の手順でグループの録音を設定してください:

  1. グループ管理者は[Dialpad.com] > [管理者設定] > [グループ] > [詳細設定] を開きます
  2. [このグループへの全通話を自動的に録音] にチェックボックスをチェックをいれます

グループの通話が録音されると、グループ管理者のみがグループの受信トレイを開き、[録音された通話] にてすべての録音された通話を確認することができます。

グループのタイムゾーンは、何に影響しますか?

設定されたグループのタイムゾーンは、グループへの着信時間のタイムスタンプに影響します。グループのアナリティクスには影響しません。

アナリティクスではデフォルトでオフィスのタイムゾーンに基づいてレポートを作成しています。

 

グループメッセージを代表番号もしくはグループ番号に送ることは出来ますか?

いいえ - グループメッセージはDialpad番号とのみやり取りできます。グループでのメッセージはオペレーターの名前は表示しません。 - 本来グループメッセージはチームメンバー間のやり取りよりは外部との会話を目的としているため、こちらがデフォルトの設定となっています。

 

グループ/代表番号の着信時に1を押すようにアナウンスがあるのはなぜですか?

モバイル端末で応答時、グループや代表番号の通話に1を押すようにアナウンスされる仕様となっています。これをオフにするには、 サポートまでご連絡ください。


Dialpadでは、一巡して同じグループに通話転送できますか?

残念ながら、Dialpadではサポートされません。一つのグループから別のグループに通話転送はできますが、次の例のように一巡するように転送できません:

  • 山田さんがグループAに発信します
  • グループAのオペレーターが応対できない場合
  • 着信処理で別のグループBに転送されるように設定します
  • 山田さんはグループBに転送されます
  • グループBのオペレーターが応対できない場合
  • 着信処理で別のグループAに転送されるように設定します
  • 山田さんはグループAに一巡して転送されます

上の例はDialpadではできないため、2つ目のグループに到達した場合でオペレーターが応答できないと、グループのボイスメールに到達します (番号を共有刷る前に適切に設定されているかご確認ください)。