グループ

ダイアルバイネーム ディレクトリは利用できますか?

もしダイアルバイネーム ディレクトリを使って電話をしたい場合、キーバッドの番号でファーストネームを入力します(例:2 = ABC、3 = DEF、4=GHIなど)。

自動応答メニューがそのイニシャルに一致するすべての連絡先リスト(複数該当者がいた場合など)を応答し、番号にて連絡先を指定し通話することが出来ます。

注意:本機能は日本語では正しく動作しない場合があります。

営業時間を設定したのですが通話を受けることが出来ません。なぜですか?

以下の設定をご確認ください。

  • タイムゾーンの設定を確認してください。デフォルトでは太平洋時間が設定されています。
  • オペレーターがグループに対してプライバシーモードをオンに設定している場合、グループへの着信が鳴りません。
  • プライバシーモード設定をご確認ください。

休日を設定するにはどうすればいいですか?

休日もしくは長い通常より長い週末休暇を設定する場合にはDialpad.com>グループ>営業時間に行き、開始の下のタブにて該当する曜日を時間外を指定してください。

その際、ボイスメールメッセージも休日の旨を伝えるように変更されているかを確認してください。

なぜグループへの通話録音がわたしのオペーレーター受信トレイに表示されるのでしょうか?

このグループへの全通話を自動的に録音有効化していない場合、全通話の録音は管理者に直接ではなく、その通話をしたオペレーターの受信トレイ表示されます。もしあなたがグループ管理者の場合、以下の手順でグループの録音を設定してください:

  1. グループ管理者の方はサポートまで連絡していただきグループへの全通話を自動的に録音機能を有効化してください。
  2. グループ管理者はDialpad.com>グループ>詳細設定>このグループへの全通話を自動的に録音 へ行き、チェックボックスをチェックしてください。

グループの通話が録音されると、管理者はグループの受信トレイ>録音された通話にてすべての録音された通話を確認することができます。

グループのタイムゾーンは何に影響しますか?

設定されたグループのタイムゾーンは、グループへの着信時間のタイムスタンプに影響します。グループのアナリティクスには影響しません。アナリティクスではデフォルトでオフィスのタイムゾーンによりレポートを作成しています。

グループメッセージを代表番号もしくはグループ番号に送ることは出来ますか?

いいえ - グループメッセージはDialpad番号とのみやり取りできます。グループでのメッセージはオペレーターの名前は表示しません。 - 本来グループメッセージはチームメンバー間のやり取りよりは外部との会話を目的としているため、こちらがデフォルトの設定となっています。