グループへの通話とメッセージ

グループへの着信

個人の通話と同様に、グループへ着信した場合も右上に通知が表示されます(グループごとに色分けして表示されます)。誰からかかってきたかと同時にどのグループもしくは代表番号にかかってきたのかを表示します。

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グループの通話があった場合、オペレーター全員に着信します。

グループ宛の電話に応答すると、相手の名前と発信者番号が表示された通話コントロール画面がデスクトップアプリの中央に表示されます。

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グループへの着信を拒否

グループへの着信を拒否した場合、他のオペレーターには引き続き着信音がなり続けます。オペレーターが応答できない場合、管理者の設定によりボイスメールや他のグループなどへ転送されます。

通話中の着信

グループ管理者の設定により、対応可能なオペレータがいない場合、通話中のオペレーターも着信通知を受け取ります。 以下のような対応オプションがあります:

  • 電話に出る: 現在の通話を一旦保留にして電話に出る(通話を終了するともとの通話者との会話に戻れます)
  • 統合: 現在の通話に2番めの通話者を加え3者で通話ができます
  • 拒否する: この通話をあなたのボイスメールに送ります

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統合は現時点でデスクトップのみでご利用可能です。

連絡先を検索した際、その連絡先があなたの所属するグループに連絡してきたことがある場合、個人連絡先とともに連絡してきたグループ名が色付きのタグで表示されます。

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発信する

デスクトップアプリからグループとして発信をするには、アプリ上部の[新規通話]から、[新規通話FROM:]のプルダウンを表示しグループの電話番号を選択します。グループ番号もしくは代表番号にて相手に電話をすることができます。 

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転送する

個人の電話と同じようにグループの電話を転送することができます。 転送方法には、以下の4つの方法があります。

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グループ受信トレイ

グループ受信トレイでは以下の項目が表示されます:

  • 新着
  • すべて
  • ボイスメール
  • 録音された通話(管理者のみ)

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すべて

[すべて]には以下のような情報が表示されます:

  • 発信者名
  • 通話方向 (発信/着信)
  • 通話時間
  • 対応者
  • 通話日付

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発信者をクリックすると、通話履歴だけでなくメッセージのやりとりも表示されます。

Tips: 全てを既読にするには右上のチェックマークのアイコンをクリックするとすべて既読になります。

グループのプライバシーモード

グループのプライバシーモードをオンにすると、あなたへのグループへの着信は一時的に停止されます。休憩や長期休暇時などにオンにし、業務を再開する際に再びオフにします。

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メッセージの送信

グループとしてのメッセージ送信は以下の通り:

  • [メッセージを送る]をクリック
  • [新規メッセージ FROM]横のドロップダウンメニューからグループを選択

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Tips: グループからメッセージにはあなたの名前や個人番号などの個人情報は表示されません。単にグループ名のみが相手に表示されます。

メッセージの受信

グループへのメッセージを受信した場合、サイドバーのグループ名の隣に通知(未読メッセージの数)が表示されます。

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デスクトップとモバイルの通話に関する機能はほぼ同じです。ここではいくつかの違いについてご説明いたします。

グループへの着信(Androidモバイル)

HDオンでの着信

  • バナー通知にどのグループへの着信か表示されます
  • 緑の受話器のアイコンをタップ

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キャリア経由の着信

  • デフォルトの着信通知が表示されます
  • 転送先番号詳細設定で設定されたルールにより発信者番号が表示されます
  • 応答をタップ
  • 1を押して電話に出ます

1を押さなかった場合、グループの2番目にかかってきた通話の処理にしたがいグループへ送られます

転送 (モバイル)

iOSアプリの場合:

  • そのまま転送
  • ボイスメールへ転送(社内のみ)

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転送先が電話を受けれないような場合、相手のボイスメールに転送することもできます。

Androidアプリの場合:

  • そのまま転送
  • 話してから転送
  • ボイスメールへ転送(社内のみ)

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グループ受信トレイ(モバイル)

以下の項目が表示されます:

  • 新着
  • 最近のやり取り
  • 不在着信
  • ボイスメール
  • 録音された通話(管理者のみ)

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