グループへの着信
個人の通話と同様に、グループへ着信した場合も右上に通知が表示されます(グループごとに色分けして表示されます)。誰からかかってきたかと同時にどのグループもしくは代表番号にかかってきたのかを表示します。
グループの通話があった場合、オペレーター全員に着信します。
グループ宛の電話に応答すると、その通話に応対したオペレーターのアカウントに通話が記録されますが、他のオペレーターには不在着信と記録されます。これはアナリティクスのレポートに関わってきます。
グループへの着信を拒否
グループへの着信を拒否した場合、他のオペレーターには引き続き着信音がなり続けます。オペレーターが応答できない場合、管理者の設定によりボイスメールや他のグループなどへ転送されます。
通話中の着信
グループ管理者の設定により、対応可能なオペレータがいない場合、通話中のオペレーターも着信通知を受け取ります。 以下のような対応オプションがあります:
- 電話に出る: 現在の通話を一旦保留にして電話に出る(通話を終了するともとの通話者との会話に戻れます)
- 統合: 現在の通話に2番目の通話者を加え3者で通話ができます
- 拒否する: この通話をあなたのボイスメールに送ります
統合は現時点でデスクトップのみでご利用可能です。
検索
連絡先を検索した際、その連絡先があなたの所属するグループに連絡してきたことがある場合、個人連絡先とともに連絡してきたグループ名が色付きのタグで表示されます。
発信する
個人で発信するように、デスクトップアプリからグループとして発信をするには、アプリ上部の [新規通話] から、[新規通話FROM：] のプルダウンを表示しグループの電話番号を選択します。グループ番号もしくは代表番号にて相手に電話をすることができます。
転送する
個人の電話と同じようにグループの電話を転送することができます。 転送方法には、以下の４つの方法があります。
グループ受信トレイ
グループ受信トレイでは以下の項目が表示されます:
- 新着
- すべて
- ボイスメール
- 録音された通話(管理者のみ)
すべて
[すべて] には以下のような情報が表示されます:
- 発信者名
- 通話方向 (発信/着信)
- 通話時間
- 対応者
- 通話日付
発信者をクリックすると、通話履歴だけでなくメッセージのやりとりも表示されます。
メール通知の受信設定
グループや代表番号へ着信やボイスメールがあった場合のメール通知を受信しないように設定できます。
[Dialpad.com] > [管理者設定] > [グループ] (または [オフィス] の [代表番号]) を開きます。 受信を希望しない項目のチェックを外します。グループのプライバシーモードをオンにすることで、代表番号への着信通知を停止できます。
グループのプライバシーモード
グループのプライバシーモードをオンにしたオペレーターに対して、グループに着信した際の鳴動や着信通知が停止されます。アプリとDialpad.com から設定できます。休憩や長期休暇時などにオンにし、業務を再開する際に再びオフにします。
グループへの着信(Androidモバイル)
HDオンでの着信
- バナー通知にどのグループへの着信か表示されます
- 緑の受話器のアイコンをタップ
キャリア経由の着信
- デフォルトの着信通知が表示されます
- 転送先番号詳細設定で設定されたルールにより発信者番号が表示されます
- 応答をタップ
- １を押して電話に出ます
１を押さなかった場合、着信処理の設定に従って転送されます。
転送 (モバイル)
iOSアプリの場合:
- そのまま転送
- ボイスメールへ転送（社内のみ）
転送先が電話を受けれないような場合、相手のボイスメールに転送することもできます。
Androidアプリの場合:
- そのまま転送
- 話してから転送
- ボイスメールへ転送（社内のみ）
グループ受信トレイ(モバイル)
以下の項目が表示されます:
- 新着
- 最近のやり取り
- 不在着信
- ボイスメール
- 録音された通話(管理者のみ)
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。