オペレーターとして応答する – Dialpad

グループへ着信

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個人番号と同様に、グループへ着信した場合も画面右上と左上に通知が表示されます(グループごとに色分けして表示されます)。着信通知には、発信者の名前と着信先グループ名が表示されます。

オペレーターは管理者が設定したルーティングオプションに従って呼び出されます。

オペレーターが通話中やプライバシーモードにしているなど応答可能なオペレーターがいないときに、かかってきた電話をキューで保留させることができます。オペレーターが応答可能になると、キューで待っている順番にオペレーターを呼び出します。応答できるオペレーターがいない或いは保留キューが上限に達した場合には、フォールバックオプションに従って転送されます。

通話中のオペレーターにも着信通知を表示する場合

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管理者が通話中のオペレーターにも着信通知を強制するように設定している場合は、通話中に他の着信があると、すべてのオペレータに着信通知がポップアップして次のオプションが表示します：

応答: 現在の通話を保留にしてかかってきた通話に応答する (通話を終了するともとの通話者との会話に戻ります)
統合: 現在の通話と統合して三者通話にする
拒否: すべてのオペレータが拒否すると、フォールバックオプションに従って転送される

この通知はデスクトップアプリでのみ利用可能です。

発信する

個人番号からの発信と同様に、デスクトップアプリからグループとして発信をするには、アプリ左上の受話器アイコンをクリックして、[新規通話FROM：] のドロップダウンリストからグループを選択します。更に、グループに複数の番号が存在する場合や非通知で発信する場合は、[表示する発信者番号は] のドロップダウンリストから相手に表示する番号を選択します。

通話録音

管理者が自動通話録音を有効にしている場合、通話中画面上部に「この通話は、管理者によって録音されております。」と表示されます。自動通話録音には管理者のみアクセスできます。
オペレーターがRECボタンをクリッすると手動録音が開始され、手動録音は個人通話として保存されます。手動録音には管理者はアクセスできません。そのユーザ本人のみアクセス可能です。