管理者はオフィス、グループ、各個人ユーザーのアナリティクスにアクセスできます。
ここでは、管理者が取得できるデータとエクスポート方法について説明します。個人のユーザーがアクセス・エクスポートするアナリティクスについてはこちらをご覧ください。
フィルター
管理者は特定のグループや期間に絞ってデータをフィルタリングできます。（下記の項目は最新のものが表示されますが、更新されるまでに 1-2 分かかる場合があります。）
グループ
- カンパニー全体
- このオフィス
- グループ
- コールセンター
- エグゼクティブ
期間
- 今日
- 昨日
- 直近の曜日 (例: 日曜日、月曜日、火曜日など)
- 先週 (例: 日曜日から土曜日まで)
- 先月
- 直近 1週間
- 直近 30日間
- 直近 3ヶ月間
通話タイプ（グループ / コールセンター）
- オペレーター
- グループ｜通話 (着信のみ)
グループへの着信を除き、選択した期間とグループのオペレーターの全ての発着信が反映されます。
通話タイプの [オペレーター] と [グループ｜通話] の違いは何ですか？（コールセンター）
例えば、グループ管理者/コールセンター管理者は、グループのオペレータあるいはコールセンターのエージェントが先週何本の電話に対応したかを見たいとしましょう。
[オペレーター] を選択することにより、電話がどこからかかってきてどこへかけたか（そのグループ/コールセンター以外からの発信や着信を含む）にかかわらず、各オペレーター/エージェントが対応した総通話数が表示されます。
[グループ｜通話] を選択することにより、特定のグループまたはコールセンターにおける、各オペレーター/エージェントが対応した総通話数が表示されます。
カンパニー管理者またはオフィス管理者のみがカンパニー全体の統計を見ることができるため、[オペレーター] はグループ管理者/コールセンター管理者にとって、オペレーター/エージェントの全ての活動をチェックするための方法とお考えください。
通話 / 一日
グループ、期間、通話タイプ（コールセンターのみ）を選択すると、統計が自動的にリフレッシュされ、下記の項目が表示されます
- 総通話数
- 通話時間（分）
- メッセージ
- 保留キュー (コールセンター)
- 未応答 (コールセンター)
- サービスレベル (コールセンター)
| 項目 |
含まれる統計 |
| 総通話数 | |
| 通話時間（分） | |
| メッセージ |
メッセージ数 |
| 保留キュー (コールセンター) |
平均待ち時間 |
| 未応答 (コールセンター) |
ボイスメール数 |
| サービスレベル (コールセンター) |
総通話数 |
アラート / 時間 (コールセンター)
コールセンターを選択して [通話 / 1日] セクションの [総通話数] をクリックすると、 [アラート / 日] が表示されます。
[サービスレベル]、[キューサイズ]、[勤務外エージェント] 等を選択すると各統計に切り替わります。コールセンターアラートについてはこちらをご参照ください。
また [通話 / 1日] (または [通話 / 1時間]) のセクションから [サービスレベル] を選択すると、勤務中エージェントの [勤務中ログ] を csv でエクスポートできます。
このログではエージェントが勤務中にステータスを変更した時間が特定されます。（例：available, unavailable, wrapup)
通話傾向
ここでは社内の着信や発信の概要を見ることができます。この概要には以下の項目が含まれます。
チームメンバー スコアボード
各チームメンバーの個別の統計をレビューする必要がありますか？このセクションではチームのトップ100ユーザーと以下の項目が表示されます。
- 総通話数
- 総通話時間（分）
- 平均通話時間 (分)
- 総不在着信数
- キャンセルされた総通話数
このリストからチームメンバーを選択すると、チームメンバーの個別の統計を見ることができます。
データをエクスポートする
ボイスメールや通話録音に加えて、統計情報や通話ログをエクスポートできます。エクスポートする場合、直近 24時間以内に実施した通話はレポートに含まれないことをご留意ください。
統計情報 vs 通話ログの違いを見てみましょう
統計情報をエクスポート
選択した期間とユーザー別の総通話統計です。トップユーザーのスコアボードをより詳細にブレイクダウンしたものとお考えください。
通話ログをエクスポート
選択した期間と通話の方向（発信 / 着信）別の総通話統計です。このレポートでは特定の通話についてより詳細を表示します。
これらのレポートをダウンロードする際には、直接管理者にメールが送られます。管理者は受けとったメールのリンクから csv ファイルをダウンロードいただけます。
エクスポートしたファイルの文字化け対処法
Excel for Mac で csv ファイルを開くと文字化けする場合は、こちらの方法をご参照ください。
Google drive のスプレッドシートにダウンロードした csv ファイルをアップロードして開くと文字化けしないことが確認されています。
アナリティクスへのアクセス権を追加
カンパニー管理者は、 Dialpad.com > [管理者設定] > [オフィス] > [チーム] からユーザーのドロップダウンリストで [アナリティクスへのアクセス権を追加] することができます。
アクセス権を付与されたユーザーは、管理者でなくともレポートの閲覧やエクスポートが可能となります。
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。