管理者とチームメンバーは管理コンソールからアナリティクスアイコンをクリックします。この記事では利用可能なデータの種類を見ていきます。
基本構造
- フィルター
- 選択されたフィルターのサマリー
- チャートと通話リストのトグル
- 選択されたフィルターのメトリックス
フィルター
ターゲット
- クイックリンク - リストから選択します（例: このオフィス、あなた、代表番号、グループ）
- ユーザー & グループ - 名前を入力してユーザーまたはグループを検索します
日付 & 時間
- デフォルト
- 今日
- 昨日
- 直近の曜日 (例: 日曜日、月曜日、火曜日など)
- 先週 (例: 日曜日から土曜日まで)
- 先月
- 直近 1週間
- 直近 30日間
- 直近 3ヶ月間
- カスタム (Pro および Enterprise プランのみ)
- カスタム
通話の長さ
- 最小 & 最大
キーワード (VoiceAI Data - 日本未対応)
- エージェント - Dialpad ユーザーが発話したキーワード
- カスタマー - Dialpad ユーザーの通話相手が発話したキーワード
- 両方
モーメント (VoiceAI Data - 日本未対応)
- エージェント - Dialpad ユーザー側に発生したモーメント
- カスタマー -Dialpad ユーザーの通話相手側に発生したモーメント
- 両方
キーワードとモーメントは複数選択することができます:
- キーワードはカンマで区切って最大５つまで入力できます
- モーメントはリストから５つまで選択できます
チャートとタブ
総通話数タブ
総通話数タブでは、キーワードとモーメントでフィルターしない場合に次の項目が表示されます:
管理者は同じ条件でフィルターした結果をリーダーボードでも確認できます。
モメントまたはキーワードでフィルターすると、その条件に一致する通話だけが表示されます（モメントとキーワードは日本未対応）
この場合、表示されるデータはカスタマー通話とエージェント通話に分類され、カスタマー側とエージェント側で発生した件数をそれぞれ返します。
管理者はリーダーボードでユーザー別の内訳を見ることができます。
モーメントタブ（日本未対応）
モーメントでフィルターしない場合は、上位3つのモーメントの発生回数推移グラフを表示します。
管理者はリーダーボードでこれらモーメントの発生回数推移と、これらモーメントのユーザー別発生回数を見ることができます。
特定のモーメントでフィルターした場合、モーメントタブで特定のモーメントの発生回数推移を表示します。
キーワードタブ
キーワードでフィルターしない場合、上位３つのキーワードの発生回数の推移グラフと、リーダーボードでユーザー別の発生回数を表示します。
「注目キーワードとは何ですか？」あなたは会話中に “um” “and” または “hello” などといった言葉が何度発話されたかに興味はないでしょう。Dialpad のアルゴリズムは設定されたフィルターの範囲であなたの通話中のユニークな言葉を探し、そのトップ３を表示します。
管理者はリーダーボードでユーザー別の注目キーワードの発生回数を見ることができます。
モーメントタブと同様に、特定のキーワードで検索した場合、このキーワードの発生回数推移グラフが表示されます。
リーダーボードではユーザー別にこの注目キーワードの発生回数を見ることができます。また、このキーワードに関連するキーワードの発生回数も表示されます。
通話時間 (分) とメッセージ
これらのタブはキーワードおよびモーメントでフィルターしない場合に限り表示されます。
通話時間 (分)
- 発信通話時間 (分)
- 着信通話時間 (分)
- 平均通話時間
メッセージ
- メッセージ総数
- カンパニー内部でやりとりしたメッセージ数
- カンパニー外部とやりとりしたメッセージ数
通話リスト & サマリー
特定の通話を掘り下げて検証するには？
[通話リスト] をクリックすると、チャートに表示されている通話履歴がリストで表示されます。
録音された通話は [レコーディング] のアイコンをクリックすると mp3 ファイルがダウンロードされます。
管理者はリーダーボードから特定のユーザーを選択すると、そのユーザーでフィルターされたチャートや通話リストを閲覧できます。
VoiceAI を有効にすると通話履歴に VoiceAI トランスクリプトが生成されます。通話リストの右で緑のアイコンが表示された▶︎をクリックすると、VoiceAI 通話サマリー（日本未対応） が表示されます。
通話傾向
オフィス全体における発信や着信の割合を確認できます。この統計には下記の項目 (％) が含まれます:
リーダーボードで特定のユーザーを選択すると、そのユーザーの通話傾向が表示されます。特定のユーザーの通話傾向には次の項目が表示されます:
- 平均通話時間
- いちばん通話が多かった日付
チームメンバー スコアボード（管理者のみ）
各チームメンバーの個別統計をレビューする必要がありますか？ このセクションではチームのトップ100ユーザーと以下の項目が表示されます。
ユーザーをクリックするとそのユーザー個人のメトリックスが表示されます。
その他の記事
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。