グループの発着信や不在着信数などを集計するには、統計ログの利用が便利です。
通話時間や相手先番号ほか、各通話のさらに詳細なデータ必要な場合は、通話ログをご利用ください。
統計ログには以下の種類があり、日毎にカテゴリ別の合計数を直接取得します。
- 毎日の統計
- ユーザー統計
- グループ統計
通話カテゴリ内訳：
- 着信数：inbound_calls
- 発信数：outbound_calls
- ボイスメール：voicemails
- 不在着信：missed
- 放棄呼：abandoned
- 転送：forwarded
- キャンセル：cancelled
- 接続した着信：answered、ほか
以下レポート例を題材にして、取得手順をご説明します。
各オペレーターの通話数
手順：
- ユーザー・グループ：集計するグループやユーザーを指定
- 期間：必要期間を指定
- エクスポート: 毎日の統計
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ダウンロードリンクをスプレッドシートで開きます。
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1.で設定したユーザーの日毎の通話数が、カテゴリごとに集計されます。
上記と同じ手順で、別のレポートを作成しましょう。
グループの各オペレーターの発着信数
- ユーザー・グループ：必要なグループを指定
- 期間：必要期間を指定
- エクスポート: ユーザー統計
- 1.で設定したグループ番号を利用した、各オペレーターの通話数の日毎の合計数が確認できます。
グループの不在着信数
- ユーザー・グループ：オフィスを指定 (あるいはグループを指定)
- 期間：必要期間を指定
- エクスポート: グループ統計
- [missed] 列にて、1.で設定したグループ番号を利用したグループの不在着信数の合計が確認できます。
レポート配信のスケジュール
設定したレポートは、スケジュール予約して定期的にメールでレポートを受信することも可能です。
参照記事：