Dialpad リリースノート23.02.15

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは2023年2月15日リリースの新着情報をご紹介します。 

新着

エージェントプライバシーモード動作の変更 | コールセンターエージェントが自身のプライバシーモードをオンに設定すると、自身の個人番号、オフィス代表、グループ番号への着信は停止しますが、コンタクトセンターへの着信は実行されます。コールセンターの着信を停止するには、明示的にコールセンターで対応可能以外のステータスにする必要があります。

個人勤務時間の動作変更 |  個人の勤務時間 は、オフィス代表、グループへの着信ルーティングを上書きしますが、コールセンターのルーティングには影響を与えません。例として、自身の個人勤務時間が午後5時終了、オペレーターとして所属するグループの営業時間が6時終了の設定で、午後5時1分にグループに着信した場合、このオペレーターを呼び出しません。個人勤務時間がグループの営業時間を上書きするためで、コールは別の対応可能なオペレーターを呼び出します。これに対して、同様の設定でコールセンターに着信した場合、コールセンターで対応可能ステータスの場合には、個人勤務時間設定に関わらずエージェントを呼び出します。コールセンターへの着信を止めるには、明示的にコールセンターで対応可能以外のステータスにする必要があります。

Microsoft Dynamics 365 インテグレーション | 新規 Dialpad Microsoft Dynamics ネイティブ連携 (英文) をリリースしました。通話の自動ログにより生産性の向上、見込み客や顧客をさらに容易に把握することができます。

主な改善点

CTC Chrome プラグイン | クリックコール・クローム拡張機能 を利用時に、アプリで設定した発信者番号で発信します。 

通話タイプ | コンタクトセンター管理者は、エージェントが選択できる通話タイプを一つに制限できます。デフォルトでは2つの通話タイプを設定できます。

Yealink パーク保留 | 高度な機能設定により、パーク保留設定が可能です。機能有効化のご希望は、カスタマーサクセスマネージャーまでご連絡ください。

その他

他のバグの改修と安定性の向上