Dialpad の Salesforce連携では、Ai を活用したワークフロー、強力なネイティブコール、顧客データの連携などにより、営業活動へフォーカス、また顧客満足度の向上に向けご利用いただけます。
本記事では、Dialpadが提供する連携オプション、また詳細についてご案内します。
必要要件
Salesforce Enterprise、Unlimited、かつ API アクセスのあるエディションが必要です。
また、Salesforce パッケージの最新バージョンを実行する必要があります。
以下最新バージョン、また詳細は Salesforce Appexchange をご参照ください。
- Version 1.70 1.708.0 - Released 1/16/2023
- Version 1.70 1.708.0 - Released 1/16/2023
- Version 1.70 1.708.0 - Released 1/16/2023
- Version 1.70 1.708.0 - Released 1/16/2023
- Version 1.70 1.708.0 - Released 1/16/2023
Salesforce 連携の種類
Dialpad Salesforce 連携は、業務のサイロ化を防ぎ、営業、サービス部門の通話をシームレスにつなげ、エージェントの取り組み、生産性向上を目指します。
以下、それぞれの連携について説明します。
CTI Chrome クリックコール
Chrome ブラウザ上の電話番号をクリックし、Dialpadから直接通話します。
Salesforce Lightning
Salesforce Lightning プラットフォームにてDialpadアプリ連携を提供します。
Salesforce Classic
Classic Salesforce プラットフォームにてDialpadアプリ連携を提供します。
パワーダイアラ
Dialpad Powerdialer は Salesforce 内で、営業マネージャが架電リスト(リード、取引先責任者、商談、取引先など) を作成して、担当者へ割り当てることができます。担当者はリストから自動発信を実行し、個別に発信する手間を省くことができます。
* Ai Sales ライセンスのみ
High Velocity Sales
DialpadとSalesforce High Velocity Salesの連携により、Dialpad と Salesforce High Velocity Sales の連携は、ケイデンスから通話をトリガーしたり、通話後にタスクを完了するなど、セールススタッフの生産性向上にお役立ていただけます。
* Ai Contact Center、Ai Sales Users のみ
Salesforce オムニチャネル
Salesfoce オムニチャネルコンソール画面にて、管理者がエージェントステータスの管理や同期、優先度を作成し、包括的 CX ソリューションを展開します。
* Ai Contact Center、Ai Sales Users のみ
Salesforce1
Salesforce モバイルソリューション (Classic、およびLightning) にて、Salesforce モバイルアプリの通話をDialpad アプリに連携します。
* 利用するデバイスに Dialpad モバイルアプリのインストール必須
FAQs
SalesforceとSalesforce Lightningの違いは何ですか？
Salesforce Lightning は、Salesforce の新しいバージョンです。簡素化したユーザーエクスペリエンス、より高度な機能を備え、営業、サービスのプロセス管理がより最適化されています。
DialpadはSalesforceのデータを保存しますか？
いいえ、DialpadはSalesforceのアクティビティデータを保存しません。Salesforce API を利用してリアルタイムに情報を取得し、Dialpadアプリ上で閲覧できるよう表示します。
どの言語に対応していますか？
英語、日本語に対応しています。