リモートワーク下でこんな悩みありませんか
先輩社員の悩み:
「部下の電話対応を確認できるツールはないだろうか？」
リモートワークでオンライン会議が続く毎日を過ごしています。新入社員に早く独り立ちしてほしいとは思っているものの、電話対応がうまくいっているかは把握できていません。
新入社員の悩み:
「1日でも早くサービスの魅力を上手く伝えたい！」
リモートでの研修を終え、現場デビューを果たすも、先輩社員のお客様対応の様子を直接聞く事ができず、いまいひとつ自信を持って電話対応することができていません。
【 Ai Salesを活用した解決方法 】
Ai Salesでは、コーチとトレーニーで構成されるコーチングチームを作成することができます。先輩社員がコーチとなり、新入社員の電話対応をリアルタイムでモニタリングしたり、自動通話録音を後から聞くことが可能です。
・音声ファイルの共有
優秀なメンバーがお客様対応した音声録音ファイルをコーチが新入社員へ共有することで、新入社員はお客様とのコミュニケーションの取り方や、会社のルールにあった説明方法を音声ベースで学習する事ができるようになります。
また、音声ファイルは、他部署にも共有する事が可能です。
例えば、インサイドセールスでアポが取れた際に、フィールドセールやカスタマーサクセスなど他チームと録音を共有することで、お客様への対応方法を事前にイメージしたり、情報共有のためのミーティング時間を節約することができます。
・先輩社員、新入社員の業務効率化
先輩社員は、新入社員の録音を聞くことで、より的確なアドバイスができるようになります。注力案件などには、リアルタイムでモニタリングをして、チャットでこっそり助言を投げかけることもできます。新入社員は、営業部の優秀な社員の通話録音を聞くことでお客様への電話対応の改善が期待されます。
Ai Salesを最大限活用して、効率的な新しい働き方を見つけてみませんか？
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