通話データのプレイリスト化でオペレーターの電話対応のトレーニングにご活用いただけます
プレイリストとは、録音された通話データを任意に選択して一覧化し、共有できる機能です。
例えばこんな使い方：電話商談時の通話 (音声録音) データを共有し、営業力を向上させる
成功トークの共有 [ マネージャー ＞ メンバーへ ]
- 契約に繋がった通話データをプレイリスト化してメンバーに共有
- メンバーはプレイリスト上の成功事例集を活用し、声の抑揚や間のとり方も含めて自習できる
失敗トークの共有 [ メンバー ＞ マネージャーへ ]
- 契約に至らなかった通話データをプレイリスト化しマネージャーに確認依頼
- マネージャーは、メンバーが失注した商談時の通話データをチェックすることで、契約に繋がるより具体的で的確なアドバイスができる