Dialpad活用ヒント ~通話データをプレイリスト化~(2019年9月)

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通話データのプレイリスト化でオペレーターの電話対応のトレーニングにご活用いただけます

プレイリストとは、録音された通話データを任意に選択して一覧化し、共有できる機能です。

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例えばこんな使い方:電話商談時の通話 (音声録音) データを共有し、営業力を向上させる

成功トークの共有 [ マネージャー > メンバーへ ]

  • 契約に繋がった通話データをプレイリスト化してメンバーに共有
  • メンバーはプレイリスト上の成功事例集を活用し、声の抑揚や間のとり方も含めて自習できる

失敗トークの共有 [ メンバー > マネージャーへ ]

  • 契約に至らなかった通話データをプレイリスト化しマネージャーに確認依頼
  • マネージャーは、メンバーが失注した商談時の通話データをチェックすることで、契約に繋がるより具体的で的確なアドバイスができる