ここではコールセンターのスーパーバイザー向け、テイクオーバーやバージ方法などをご説明します。
コールセンター受信トレイ
グループのオペレーターもしくはコールキューのエージェントにアサインされる場合と同様の受信トレイをコールセンターでもご覧いただけます。
デスクトップアプリ
モバイルアプリ
スーパーバイザーは次の項目をコールセンターの受信トレイで確認できます:
- 保留キュー
- 通話中
- エージェント
- 新着
- すべて
- ボイスメール
- 録音された通話
モニタリング
スーパーバイザーは、アプリの [モニター] をクリックすることで、すべてのコールセンターの保留キューおよび通話中の会話をモニターすることができます。
エージェントのコーチングや対応品質をチェックするを場合にも、スーパーバイザーは応対中の通話をモニタリングを活用できます。
[通話中]タブをクリックし、[モニタリング]をクリックします。
デスクトップアプリ
モバイルアプリ
この画面には、[通話録音]、[保留]、[切断]のオプションがあります。また、通話の[バージ]/[テイクオーバー]も可能です。
[保留]や[切断]を選択すると、自分側の通話を保留・切断します。エージェントやその相手方との通話には影響しません。
バージ/テイクオーバー
モニタリング中の通話にヘルプが必要だと思う場合、[バージ]を利用してスーパーバイザーが通話中のエージェントをアシストできます。
さらにスーパーバイザーが通話を完全にテイクオーバーできます。[テイクオーバー]を押して通話を承諾すると、エージェント側の通話が切断されます。
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エージェントの勤務中/勤務外の設定
スーパーバイザーであれば、エージェントの勤務中/勤務外をアプリから簡単に切りかえできます。
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コールセンターについて、FAQもご参照ください。
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。