Dialpad アプリのインストール
Zendesk 連携を追加するには、まず Zendesk アプリストアから Dialpad アプリをインストールします。
インストールが完了すると Dialpad管理者画面に遷移します。以下の手順で連携を有効にします。
Zendesk 連携を有効にする
オフィスが1つの場合
- [管理者設定] > [オフィス] > [インテグレーション] を開きます
- [Zendesk] の右方向の [オプション] ドロップダウンメニューから [有効にする] を選択します
- [設定] タブにて、連携する Zendesk サブドメインを設定し、通話、詳細設定の各オプションを選択して、保存します。
オフィスが複数の場合
オフィスが複数ある場合は、はじめにカンパニーレベルで連携を有効にする必要があります。カンパニーの連携を有効後、それぞれのオフィスに対して連携を有効にします。
- [管理者設定] > [カンパニー設定] > インテグレーション
- [Zendesk] の右方向の [オプション] ドロップダウンメニューから [有効にする] を選択します
展開された画面の [オフィスアクセス] タブをクリックし、連携を有効にするオフィスを選択して [変更を保存] をクリックします。続いてオフィスが1つの場合の手順にしたがって設定します。
連携の各設定
ユーザーアクセスを許可
必要なオフィスに連携を有効化後、連携を使用するユーザーの選択、また通話ログオプション設定をします。
- [管理者設定] > [オフィス] > [インテグレーション] を開く
- [Zendesk] > [オプション] を開く
- ドロップダウンから [設定] を開く
- [ユーザーアクセス] タブにて連携を使用するユーザーのチェックボックスをオンにします。
通話ログの有効化
着信時に自動的にチケットを作成するには、通話ログオプションを有効化します。カンパニー、オフィス、グループ、また個人レベルで個別に設定できます。
- 通話をチケットにログ
- 通話録音をチケットに残す
- ボイスメールをチケットに残す
設定する共有ラインから、[インテグレーション] > [Zendesk] > [オプション] > [設定] を開きます。
通話ログは社外の通話でのみ有効です。社内の Dialpad ユーザーとの通話のログは残りません。
通話録音やボイスメールのログを有効にすると、通話で自動生成されたチケットと紐付き、顧客情報とともに通話を一元管理できます。
詳細設定
管理者は次の設定のオプションを選択できます:
- 通話ログ設定をロックし、ユーザー、グループレベルでの設定内容を変更することができなくなります。
- 通話ログ設定を共有ラインのみに適用し、個人番号で発着信したログは生成されません。
個人番号の通話のチケットを自動生成するには
1. Zendesk の[設定] タブを開き、[共有した回線のみ適用] のチェックを外しておきます。
2. [オフィス] > [ユーザー] を開き、有効にするユーザーの [オプション] をクリックします。 [通話] > [インテグレーションを設定する] を選択します。
3. 展開した画面で Zendesk までスクロールダウンして、[ユーザーで設定] にチェックを入れます。残したいログの項目にチェックを入れて保存します。