番号割り当て (FAQs)

サインアップ中にオフィスの代表番号が割り当てされました

Dialpadアカウントにサインアップすると、自動的に代表番号が1番号無償で付与されます。

日本でご契約の場合、招待メールの[利用開始]ボタンを押下したあとサインアップ中に代表番号をご選択いただきます。

米国本社とご契約の場合、この番号は、既存番号やトールフリー番号をポートイン(英語)できます。日本でご契約の場合、ポートインできません。

Dialpadで番号を削除するとどうなりますか?

ご利用のプランにより異なります。Standard プラン と Pro / Enterprise プランでは、プランによりお使いいただける機能が異なります。

Standardプランでは、番号が削除されると次のようになります:

  1. 管理者がDialpadで利用されていた番号を削除します
  2. 削除された番号は、3日間保留状態になります
    • 削除後3日間であれば、サポートチームにお問い合わせいただくと再度有効化できます
  3. 削除から3日経過すると、30日間はクーリングプールにて保管されます
    • 管理者であれば、ユーザー、グループ、デスクフォンに番号を再度割り当てできます。

30日経過後、管理者がサポートにお問い合わせされない場合、パブリックプールに戻りますので他のカンパニーにて取得できるようになります。

Pro または Enterprise プランでは、番号が削除されると次のようになります:

  • 管理者がDialpadで利用されていた番号を削除します
  • 番号は、[管理者設定] > [オフィス] > [利用可能番号]に保管されます

管理者が番号を[利用可能番号]から削除しますと、Standardプランと同じように処理されます。

ローカル番号 vs トールフリー番号はどこで割り当てできますか?(トールフリー番号は日本未対応)

ローカル番号は次に割り当てできます:

  • ユーザー
  • 代表番号
  • グループ
  • コールセンター
  • デスクフォン

トーフフリーは次にアサインできます:

  • 代表番号
  • グループ
  • コールセンター
  • デスクフォン
     

グループまたはコールセンターへ電話番号を割り当てする必要はありますか?

いいえ、営業時間・着信処理の設定によって不要であれば電話番号を割り当てする必要はありません。

ただし、グループやコールセンターに電話番号を割り当てない場合、次についてご注意ください:

  • 番号を割り当てていないグループやコールセンターへ通話を[話してから/そのまま転送]できない
  • 番号を割り当てていないグループやコールセンターを発信者番号として選択できない
  • 番号を割り当てていないグループやコールセンターからメッセージを送信できない

番号を割り当てていないグループやコールセンターへ通話をルーティングするには、次の手順を実施します:

  1. [dialpad.com] > [管理者設定] > [オフィス] > [代表番号] > [営業時間・着信処理]を開きます
  2. [転送先:] > [別のグループへ] または [応答メッセージへ] > [グループに転送]で該当グループもしくは該当コールセンターを選択できます