管理者の権限

管理者はチーム全体の設定やアカウント状況を把握することができます。ここでは管理者の種類とその権限について見ていきましょう。

カンパニー管理者

最初に、カンパニーのアカウントをサインアップした人は自動的にカンパニー管理者となります。

プランによってはオフィスを追加することも可能です。オフィスの追加についてはセールスチームまでお問い合わせください。 その後ユーザーにオフィス管理者の権限を追加することができます。

カンパニー管理者は下記の項目について管理できます:

オフィス

• チームメンバーの追加/削除
• チームメンバーをカンパニー管理者/リージョン管理者に変更

代表番号

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの追加
• 着信処理の管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

グループ

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの追加
• 着信処理の管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

コールセンター (Pro & Enterprise のみ)

• 電話番号の追加と削除
• エージェント・管理者の追加
• 着信処理・保留キューの管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

エグゼクティブ：アシスタント

• エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除

アナリティクス

• カンパニー全体 + オフィス全体のアナリティクスを閲覧
• 代表番号 / グループ / コールセンターのアナリティクスを閲覧
• カンパニー全体の通話録音へのアクセス
• カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
• アナリティクスのエクスポート

請求関連（日本未対応）

• 請求サマリの閲覧
• 決済履歴の管理
• 請求履歴を閲覧

オフィス管理者

カンパニー管理者は個々のユーザーをオフィス管理者にアサインできます。

複数のオフィスがある場合、カンパニー管理は個々のユーザーを特定のリージョン管理者 (例：複数のオフィスのマネジャー) にアサインできます。

オフィス管理者は、オフィスにおいて次のことができます:

オフィス

• チームメンバーの追加と削除
• チームメンバーをオフィス管理者に変更

代表番号

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの追加
• 着信処理の管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

グループ

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの追加
• 着信処理の管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

コールセンター (Pro & Enterprise のみ)

• 電話番号の追加と削除
• エージェント・管理者の追加
• 着信処理 / 保留キューの管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

エグゼクティブ：アシスタント

• エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除

アナリティクス

• カンパニー全体 + オフィス全体のアナリティクスを閲覧
• 代表番号 / グループ / コールセンターのアナリティクスを閲覧
• カンパニー全体の通話録音へのアクセス
• カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
• アナリティクスのエクスポート

グループ管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者は個々のユーザーをグループ管理者にアサインできます。

グループ管理者は、グループにおいて次のコントロールができます:

グループ

• 電話番号の追加と削除
• オペレーター・デスクフォンの追加
• 着信処理の管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

アナリティクス

• グループのアナリティクスを閲覧
• カンパニー全体の通話録音へのアクセス
• カンパニー全体の通話履歴へのアクセス

コールセンター管理者

カンパニー管理者ならびにオフィス管理者は個々のユーザーをコールセンター管理者にアサインできます。

コールセンター管理者は、コールセンターにおいて次のコントロールができます:

コールセンター

• 電話番号の追加と削除
• エージェント・管理者の追加
• 着信処理の管理
• 営業時間の設定
• 保留音の設定

アナリティクス

• コールセンターのアナリティクスを閲覧
• カンパニー全体の通話録音へのアクセス
• カンパニー全体の通話履歴へのアクセス

コールセンタースーパーバイザー

カンパニー/オフィス/コールセンター管理者はエージェントをコールセンタースーパーバイザーにアサインできます。

コールセンタースーパーバイザーは、コールセンターにおいて次のコントロールができます:

• モニタリング
• 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）
• エージェントの対応可能/対応不可ステータスの設定