管理者はチーム全体の設定やアカウント状況を把握することができます。ここでは管理者の種類とその権限について見ていきましょう。
カンパニー管理者
最初に、カンパニーのアカウントをサインアップした人は自動的にカンパニー管理者となります。
プランによってはオフィスを追加することも可能です。オフィスの追加についてはセールスチームまでお問い合わせください。 その後ユーザーにオフィス管理者の権限を追加することができます。
カンパニー管理者は下記の項目について管理できます:
オフィス
- チームメンバーの追加/削除
- チームメンバーをカンパニー管理者/リージョン管理者に変更
代表番号
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
グループ
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
コールセンター (Pro & Enterprise のみ)
- 電話番号の追加と削除
- エージェント・管理者の追加
- 着信処理・保留キューの管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
エグゼクティブ：アシスタント
- エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除
アナリティクス
- カンパニー全体 + オフィス全体のアナリティクスを閲覧
- 代表番号 / グループ / コールセンターのアナリティクスを閲覧
- カンパニー全体の通話録音へのアクセス
- カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
- アナリティクスのエクスポート
請求関連（日本未対応）
- 請求サマリの閲覧
- 決済履歴の管理
- 請求履歴を閲覧
オフィス管理者
カンパニー管理者は個々のユーザーをオフィス管理者にアサインできます。
複数のオフィスがある場合、カンパニー管理は個々のユーザーを特定のリージョン管理者 (例：複数のオフィスのマネジャー) にアサインできます。
オフィス管理者は、オフィスにおいて次のことができます:
オフィス
- チームメンバーの追加と削除
- チームメンバーをオフィス管理者に変更
代表番号
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
グループ
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
コールセンター (Pro & Enterprise のみ)
- 電話番号の追加と削除
- エージェント・管理者の追加
- 着信処理 / 保留キューの管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
エグゼクティブ：アシスタント
- エグゼクティブ：アシスタントの追加と削除
アナリティクス
- カンパニー全体 + オフィス全体のアナリティクスを閲覧
- 代表番号 / グループ / コールセンターのアナリティクスを閲覧
- カンパニー全体の通話録音へのアクセス
- カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
- アナリティクスのエクスポート
グループ管理者
カンパニー管理者ならびにオフィス管理者は個々のユーザーをグループ管理者にアサインできます。
グループ管理者は、グループにおいて次のコントロールができます:
グループ
- 電話番号の追加と削除
- オペレーター・デスクフォンの追加
- 着信処理の管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
アナリティクス
- グループのアナリティクスを閲覧
- カンパニー全体の通話録音へのアクセス
- カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
コールセンター管理者
カンパニー管理者ならびにオフィス管理者は個々のユーザーをコールセンター管理者にアサインできます。
コールセンター管理者は、コールセンターにおいて次のコントロールができます:
コールセンター
- 電話番号の追加と削除
- エージェント・管理者の追加
- 着信処理の管理
- 営業時間の設定
- 保留音の設定
アナリティクス
- コールセンターのアナリティクスを閲覧
- カンパニー全体の通話録音へのアクセス
- カンパニー全体の通話履歴へのアクセス
コールセンタースーパーバイザー
カンパニー/オフィス/コールセンター管理者はエージェントをコールセンタースーパーバイザーにアサインできます。
コールセンタースーパーバイザーは、コールセンターにおいて次のコントロールができます:
- モニタリング
- 通話の割り込み/通話のテイクオーバー（エージェントに代わって引き継ぐ）
- エージェントの対応可能/対応不可ステータスの設定
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。