Salesforce Classicアプリ (FAQs)

SandboxにClassicがありますが、これで連携が機能しますか?

はい。 Dialpad アカウントを Salesforce sandbox インスタンスに接続してください。

共有ラインの通話ログは残りますか?(グループ、代表番号、コールセンター)

はい、残ります。

カスタムアプリでこの連携は機能しますか?

第三者のカスタムアプリはDialpad Salesforce Lightning アプリではサポートされていません。アプリによっては、設定ステップのUtility barでDialpadアプリをご利用いただける可能性もあります。

誠に恐縮ですが、第三者のカスタムアプリについてはサポートされてませんのでご了承ください。

チームの通話ログを確認するために、Salesforceのどこでレポートを作成できますか?

[Activities with Contacts] レポートを作成するのがおすすめです (クリックすると大きなサイズで確認できます)。

推奨フィールドの例は次の通りです (イメージをクリックすると大きな画面で確認できます)。:

 

Salesforce Classic と Lightningのユーザーが混在する場合、両方を連携できますか?

はい、企業内でSalesforce LightningアプリとSalesforce Classicアプリ連携の両方インストール可能です。ただし、ユーザー側ではどちらかの連携しか有効にできません。(ユーザーレベルでは両方を同時に利用できません。)

どのSalesforceのエディションがDialapd連携との互換性がありますか?

Enterprise、Unlimited、かつAPIアクセスのあるエディションです。

自動通話ログはお使いのインスタンスの API コールリミットに依存します。Salesforce 管理者が、[Setup] > [Monitor] > [System Overview]から API コールリミットについてご確認頂く必要があります。

Total Number of Times Dialed が 0 になるのはなぜ?

Total Number of Times Dialed はパワーダイアラを使用している場合にのみログされるメトリクスです。パワーダイアラを使用していない通話はログしないため値は0になります。

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