アナリティクスで、CSV へエクスポートしたファイルのデータ定義を解説します。
エクスポート手順は、こちらの記事をご参照ください。
通話ログ
date_started |
通話がDiapladに到達した日時 |
call_id |
各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
category (※2022年8月廃止。過去データのみで出力)
|
すべての定義はこちら。 |
categories
|
Indicates whether a call was:
|
direction |
コールの方向。発信 (outbound) か着信 (inbound) かを示す。 |
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別 グループに番号が割り振られていない場合、オフィス代表番号を表示 |
date_first_rang |
最初の Dialpad ユーザを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang を参照のこと。(2020年6月中旬以降のデータに適用) |
date_queued |
コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。 |
date_rang |
代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。(応答した通話の鳴動開始時間を意味する) ブランクの場合:
例:3名を呼び出して3人目が応答した場合、タイムスタンプは3人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。 |
date_connected |
通話がエージェント、オペレーター、ユーザーに接続した日時。
|
date_ended |
通話を終了した日時。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 |
target_kind |
着信:最初にどこにかかってきたか
|
target_type |
|
name |
Target (ユーザー・グループ・コンタクトセンター・デスクフォン) の名前 |
|
発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。 |
was_recorded |
手動あるいは自動録音されたかどうか。管理者通話録音は対象外。 |
entry_point_call_id |
グループコールはつねに複数のコールIDを生成する。親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。 新しいコールIDを生成されるアクション:
|
entry_point_target_id |
コールが発生したターゲットID |
entry_point_target_kind |
コールが発生したターゲットタイプ (target_type 参照) |
proxy_target_id |
発信時に使用される発信者ID。 個人番号ではなく他の発信者番号 (例:グループ番号) で発信した際に表示。 |
voicemail |
TRUE はボイスメールが残されたことを示す。 |
transferred_to |
転送先の番号 |
transferred_to_contact_id |
転送先の一意のID |
transferred_from_target_id |
転送元の一意のID (代表番号、グループ、個人番号) |
office_id |
オフィスの一意のID |
company_id |
カンパニーの一意のID |
device |
|
salesforce_activity_id |
Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID |
timezone |
タイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
availability |
|
time_in_system |
date_connected から date_started を引いたもの (コンタクトセンターのみ) |
callback_type |
|
callback_id |
保留キューコールバックリクエストの一意のID |
master_call_id |
手動転送や自動転送したオリジナル(最初の)コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。 |
time_to_answer |
(date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) (コンタクトセンターのみ) |
hold_duration |
発信者の保留時間 |
talk_duration |
総通話時間 |
queued_duration |
接続までの総待機時間 |
ringing_duration |
総鳴動時間 |
date_callback_connected |
コールバック通話がリクエスタに接続した日付 |
date_callback_ended | コールバック通話が終了した日付 |
date_anonymized |
通話が削除されたタイムスタンプ *通話が完全削除後、non-null |
ringing_occurances | 通話の鳴動ステータス回数 |
hold_occurances | 通話の保留回数 |
queued_occurances | コンタクトセンター・グループ通話が待ち呼になった回数 |
participant_type |
ファンアウトの参加者タイプ
|
エクスポート時点からさかのぼり 24 時間以内の通話はエクスポートに含まれません。
通話タイプログ (コンタクトセンター)
date_started |
通話が発生した日付 |
call_id |
各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
operator_id |
対応したオペレータに自動付与される一意のID |
operator_name |
通話に応対したオペレーター名。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外) |
operator_email |
通話に応対したオペレーターのメールアドレス。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外) |
disposition |
オペレーターが割り当てた通話タイプ。通話タイプを割り当てなかった場合空欄。 |
direction |
コールの方向。発信 (Outbound) か着信 (Inbound) かを示す。 |
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別) |
date_rang |
代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。 ブランクの場合:
例:3名を呼び出して3人目が応答した場合、タイムスタンプは3人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。 |
date_queued |
コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。 |
date_connected |
Dialpad が通話を接続した日時。
|
date_ended |
通話を終了した日時。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 |
target_kind |
着信:最初にどこにかかってきたか
|
office_id |
オフィスの一意のID |
company_id |
カンパニーの一意のID |
salesforce_activity_id |
Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID |
recording_url |
オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。 |
note |
オペレータが残した通話メモ。メモを残さなかった場合空欄。 |
subdisposition |
オペレーターが割り当てたサブ通話タイプ。割り当てなかった場合空欄。 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
毎日の統計
date |
日付 |
all_calls |
発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
inbound_calls |
応答した通話数 |
outbound_calls |
接続した通話数 |
voicemails |
ボイスメール件数; 総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 |
missed |
不在着信数 |
abandoned |
放棄呼数 |
forwarded |
転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
|
canceled |
キャンセルされた通話件数:発信して接続前にキャンセルしたもの。 |
minutes |
全ての通話の総時間(分) |
acd (Average call duration) |
接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間(分) |
aht (Average handle time) |
平均処理時間
(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) |
inbound_minutes |
着信時の通話時間(分) |
outbound_minutes |
発信時の通話時間(分) |
time_in_system |
平均時間 (コンタクトセンターのみ) |
service_level |
サービスレベル達成数。%表記ではない。(コンタクトセンターでのみ使用) (コンタクトセンターのみ) |
callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電 |
callbacks_completed |
コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした |
callbacks_canceled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
open_inbound_calls |
営業時間内の着信数 (コンタクトセンターのみ) |
open_missed_calls |
営業時間内の不在着信数 (コンタクトセンターのみ) |
open_abandoned_calls |
営業時間内の放棄呼数 (コンタクトセンターのみ) |
callbacks_connected |
コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数 |
callbacks_unconnected |
コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数 |
missed_voicemails |
ボイスメールとなった不在着信数 |
other_voicemails | エージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールとなった通話数 |
direct_voicemails |
直接ボイスメールへ送られた通話数 |
missed_transferred | 転送後、転送先で不在着信となった通話数 |
asa(Average speed to answer) |
平均応答速度
|
open_transferred |
営業時間内の転送数 (コンタクトセンターのみ) |
open_abandoned_calls |
営業時間内の放棄個数 (コンタクトセンターのみ) |
short_abandoned |
短期呼数 (コンタクトセンターのみ) |
avg_hold_duration |
平均保留時間 |
hold_duration |
保留総時間 |
talk_duration |
総通話時間 |
avg_talk_duration |
平均通話時間 |
ringing_duration |
総鳴動時間 |
avg_ringing_duration |
平均鳴動時間 |
queued_duration |
接続までの総待機時間 |
avg_queued_duration |
接続までの平均待機時間 |
wrapup_duration |
総ラップアップ時間 |
avg_wrapup_duration |
平均ラップアップ時間 |
handled |
接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 |
answered |
接続した着信総数 |
answered_transferred |
応答後、手動転送した通話数 |
message |
未応答でメッセージに到達した通話数 |
spam |
スパム通話数 |
in_queue_voicemail |
自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数 |
dtmf_voicemail |
未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数 |
direct_to_voicemails |
未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数 |
transfer_voicemail |
直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数 |
outbound_connected |
接続した発信通話数 |
connected_transferred |
接続後、他のターゲットに手動転送された通話数 |
transferred_out |
他のターゲットに転送された通話数 |
transferred_in |
他のターゲットから転送された通話数 |
dtmf_transfer |
自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数 |
auto_transfer |
他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数 |
router_transfer |
発信者の市外局番にしたがって転送された通話数 |
forward_transfer |
デスクフォンから他の番号へ転送された通話数の合計です。 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
ユーザー統計
date |
通話が発生した日付 |
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与されるID |
name |
ユーザーの名前 |
|
通話に対応したユーザーのメールアドレス |
type |
user または room (デスクフォン) |
all_calls |
発信・着信の合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
inbound_calls |
|
outbound_calls |
|
callbacks_cancelled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
voicemails |
アナリティクスで削除したデータは復旧不可。 総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 |
other_voicemanil |
その他のボイスメール |
missed |
不在着信数 |
abandoned |
|
forwarded |
転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
|
canceled |
キャンセルされた通話件数:発信して接続前にキャンセルしたもの。 |
minutes |
全ての通話の総時間(分) |
acd (Average call duration) |
接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間(分) |
aht (Average handle time) |
平均処理時間
(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) |
inbound_minutes |
着信の通話時間(分) |
outbound_minutes |
発信の通話時間(分) |
internal_calls |
社内通話のコール件数 |
forwarding_number |
転送番号(キャリア番号など)経由で応対したコール件数。着信のみ。 |
desktop_app |
デスクトップアプリから応対したコール件数 |
mobile_voip |
|
desk_phone |
デスクフォンで応対したコール件数 |
web_app |
Webアプリで応対したコール件数 |
callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電 |
callbacks_completed |
コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした |
callbacks_canceled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
handled |
接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 |
answered |
接続した着信総数 |
avg_hold_duration |
平均保留時間 |
hold_duration |
保留総時間 |
talk_duration |
総通話時間 |
avg_talk_duration |
平均通話時間 |
ringing_duration |
総鳴動時間 |
avg_ringing_duration |
平均鳴動時間 |
queued_duration |
接続までの総待機時間 |
avg_queued_duration |
接続までの平均待機時間 |
wrapup_duration |
総ラップアップ時間 |
avg_wrapup_duration |
平均ラップアップ時間 |
spam | スパム通話数 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
グループ統計
name |
グループの名前 |
type |
Department (グループ) または Call Center |
all_calls |
通話合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
inbound_calls |
|
outbound_calls |
|
voicemails |
アナリティクスで削除したデータは復旧不可。 総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。 |
missed | 不在着信数 |
abandoned |
|
forwarded |
転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外)
|
canceled |
キャンセルされた通話数。発信通話が相手先で呼び出したものの相手が出ない、またボイスメールにもつながらない通話。 |
minutes |
総通話時間 (分) |
acd (Average call duration) |
接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間(分) |
aht |
平均処理時間
(コンタクトセンターでフィルター時のみ取得) |
inbound_minutes |
着信時の通話時間(分) |
outbound_minutes |
発信時の通話時間(分) |
time_in_system |
コンタクトセンターでのみ使用 |
service_level |
サービスレベルを達成した通話数。%ではない。コンタクトセンターでのみ使用 |
callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電数 |
callbacks_completed |
コールバック要求をした相手への折電発信数 |
callbacks_cancelled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
asa |
平均応答時間: 計算式:= (date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) ÷ 通話数(コンタクトセンター利用のみ) |
callbacks_connected |
コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数 |
callbacks_unconnected | コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数 |
missed_voicemails |
不在着信後、ボイスメールとなった通話数 |
other_voicemails | エージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールへ転送された通話数 |
missed_transferred | 転送後、転送先で不在着信となった通話数 |
unanswered_transferred | 転送後、未応答となった通話数 |
missed_transferred | 転送後、転送先で不在着信となった通話数 |
short_abandoned |
短放棄呼数。設定した時間内に発信者が切断。(コンタクトセンターのみ) |
handled |
接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計 |
answered |
接続した着信総数 |
answered_transferred |
応答後、手動転送した通話数 |
message |
未応答でメッセージに到達した通話数 |
spam |
スパム通話数 |
in_queue_voicemail |
自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数 |
dtmf_voicemail |
未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数 |
direct_to_voicemail |
未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数 |
transfer_voicemail |
直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数 |
outbound_connected |
接続した発信通話数 |
connected_transferred |
接続後、他のターゲットに手動転送された通話数 |
transferred_out |
他のターゲットに転送された通話数 |
transferred_in |
他のターゲットから転送された通話数 |
dtmf_transfer |
自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数 |
auto_transfer |
他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数 |
router_transfer |
発信者の市外局番にしたがって転送された通話数 |
forward_transfer |
デスクフォンから他の番号へ転送された通話数の合計です。 |
avg_hold_duration |
平均保留時間 |
hold_duration |
保留総時間 |
talk_duration |
総通話時間 |
avg_talk_duration |
平均通話時間 |
ringing_duration |
総鳴動時間 |
avg_ringing_duration |
平均鳴動時間 |
queued_duration |
接続までの総待機時間 |
avg_queued_duration |
接続までの平均待機時間 |
wrapup_duration |
総ラップアップ時間 |
avg_wrapup_duration |
平均ラップアップ時間 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
メッセージ統計
date |
日付 |
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与される ID |
name |
ユーザーの名前 |
|
通話に応答したチームメンバーのメールアドレス |
type |
(ここでは) ユーザー |
texts |
メッセージ総数 |
internal_texts |
社内のユーザーに送ったメッセージ数 |
external_texts |
社外のユーザーに送ったメッセージ数 |
outgoing |
送信したメッセージ数 |
テキストログ
date |
エントリーアクティビティが発生した日付 |
message_id |
各メッセージに付与される 一意のID |
name |
ユーザー、グループの名前 |
|
ユーザー/グループターゲットのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 |
target_type |
|
target_id |
ユーザー/グループターゲットに対して自動的に付与される一意のID。テキストでは、テキストの発着の方向性を示す |
sender_id |
メッセージ送信者に対して自動的に付与される一意のID。送信者が Dialpad システムに未登録の場合空欄。発信メッセージの場合、target_idと同じ値。 |
direction |
テキストの方向性。着信テキストメッセージ (internal)、発信テキストメッセージ (external) |
to_phone |
メッセージ受信者の電話番号 |
from_phone |
メッセージ送信者の電話番号 |
encrypted_text |
暗号化されたメッセージのテキスト |
encrypted_aes_text |
メッセージのプレーンテキスト内容 |
mms |
MMS メッセージコンテンツの一意のURL |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
Note:
テキストログを有効化するには、サポートへご連絡ください。
ボイスメール
call_id |
各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 |
name |
ユーザー、グループの名前 |
|
ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 |
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別) |
date |
通話が発生した日付 |
date_listened |
ボイスメール |
listened_by_target_id |
メッセージ受信者の電話番号 |
listened_by_name |
メッセージ送信者の電話番号 |
listened_by_email |
暗号化されたメッセージのテキスト |
recording_url |
メッセージのプレーンテキスト内容 |
transcription_text |
MMS メッセージコンテンツの一意のURL |
timezone | ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
レコーディング
call_id |
各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 |
name |
ユーザー、グループの名前 |
|
ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。 |
operator_id |
対応したオペレータに自動付与される一意のID |
operator_name |
対応したオペレータの名前。未応対の通話の場合、空欄。 |
operator_email |
対応したオペレータのメールアドレス。未応対の通話の場合、空欄。 |
external_number |
通話相手先の番号 |
internal_number |
通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別) |
date |
通話日時 |
recording_url |
オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。 |
duration |
通話録音時間 |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
エージェントステータスログ
Note: コンタクトセンターのみ。[エージェントステータスタブ] より。
date | エージェントのオンラインステータスが変わり、Dialpadシステム内で OnDutyRecord が生成された日時 |
record_id |
OnDutyRecord に自動で割り当てられる一意のID。新規OnDutyRecord は、エージェントの以下が変更になったときに生成される:
|
target_id |
エージェントに割り当てられる一意のID |
availability_status |
特定のコンタクトセンター (call_center_idで識別) のエージェントのオンラインステータス。 |
on_duty_status |
所属するすべてのコンタクトセンターにおけるエージェントのステータス。 |
reason | オフラインになった理由。コンタクトセンターに対してドロップダウンとして設定。管理者がカスタム勤務外ステータスで設定。 |
name | エージェント名 |
エージェントメールアドレス | |
target_type | ユーザー. |
call_center_id | コンタクトセンターに自動付与される一意のID |
setter_name |
エージェントのオンラインステータスを変更したエンティティ名。コンタクトセンター名、オフィス名、エージェントあるいはスーパーバイザー名 |
setter_email |
エージェントのオンラインステータスを変更したスーパーバイザーのメールアドレス。コンタクトセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。 |
setter_role |
オンラインステータスを変更したエージェントのロール。
|
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
エージェントステータス統計
operator_id |
対応したオペレータに自動付与される一意のID |
name |
エージェント名 |
available |
エージェントがコンタクトセンターで対応可能で通話対応可能だった時間 エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値: on_duty_status: available |
occupied |
エージェントがコンタクトセンターで通話対応した時間 エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値: on_duty_status: occupied、あるいは occupied-end |
wrapup |
エージェントがコンタクトセンターでラップアップタイム中の時間 エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値: on_duty_status: wrapup、あるいは wrapup-end |
unavailable |
エージェントがコンタクトセンターで勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値: availability_status: unavailable |
Handling Other Call Center |
エージェントの別でのコンタクトセンターの対応可能ステータス時間 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値: on_duty_status: occupied、occupieed-end、wrapup、あるいは wrapup-end |
Missed Call |
エージェントがコンタクトセンターで、対応可能ステータス中に応対せず、勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間。ステータスを変更、あるいは対応不可ステータスを選択するまで継続する。 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値: on_duty_status: unavailable |
custom_status |
エージェントがコンタクトセンターで、対応不可ステータスとなった時間数をカスタムステータス名ごとに一覧。 エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値: on_duty_status: unavailable |
timezone |
ターゲットのタイムゾーン (例:Asia/Tokyo) |
CSAT アンケート回答
Note: コンタクトセンターのみ。Ai CSAT タブより。
operator_id |
対応したオペレータに自動付与される一意のID |
operator_name |
エージェント名 |
contact_name |
連絡先名 (取得可能な場合) |
office_id |
オフィスの一意のID |
call_id |
各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。 |
target_kind |
着信:最初にどこにかかってきたか
|
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。 |
internal_endpoint |
通話したDialpad ユーザー、グループの番号。
番号割当のないグループには、デフォルトでオフィス代表番号を表示 |
external_endpoint |
通話した外部番号 |
disposition |
通話終了後にエージェントが設定した通話タイプ |
survey_id | アンケートに対して自動的に付与される一意のID。 |
question |
顧客へ送信したアンケート文面 Ai 予測による CSAT には [CSAT prediction powered by Vi] と記載 |
response |
顧客の満足度を1〜5で表示。1= 最も低い、5 = 最も高い |
state |
アンケート送信後の回答の有無 (不完全な回答は空欄で示す) |
call_recording_url |
通話録音へのリンク (録音が有効化されている場合) |
csat_transcription |
アンケート回答のトランスクリプト (DTMF 回答の場合) |
csat_recording_url |
フォローアップ質問の録音 (DTMF 回答の場合) |
follow_up_question |
顧客へ送信したフォローアップ質問 (SMS アンケート) |
follow_up_response |
顧客からの回答 (SMS アンケート) |
なお、エクスポートには、取得時より24時間前の通話が取得され、それより新しい通話はふくまれません。
アナリティクスに関するご質問は、アナリティクス (FAQs) をご参照ください。
より多くのフィルタリングをご利用になるには、Dialpad Business Intelligence 機能 (EAP、英語UIのみ)をご参照ください。