アナリティクス｜エクスポート項目の説明

アナリティクスで、CSV へエクスポートしたファイルのデータ定義を解説します。

エクスポート手順は、こちらの記事をご参照ください。

通話ログ

date_started	通話がDiapladに到達した日時
call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
category (※2022年8月廃止。過去データのみで出力)	Incoming：接続した着信通話 Outgoing：接続した発信通話 Missed：着信の未応答 Abandoned：着信の放棄呼 Canceled：Dialpadユーザーの発信が、相手先で応答前に切断 Forwarded：別の番号へ転送された着信通話 Callback_requested：発信元がコールバックをリクエストした着信通話 Callback_connected：保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者がエージェントと接続した通話 Callback_cancelled: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者が応答を拒否、あるいは未応答になった通話 Callback_unconnected: 保留キューコールバックを実行して相手に接続後、エージェントに未接続となった通話 Other：上記以外の通話すべての定義はこちら。
categories	Indicates whether a call was: Incoming：接続した着信通話 Outgoing：接続した発信通話 Missed：着信の未応答 Abandoned：着信の放棄呼 Canceled：Dialpadユーザーの発信が、相手先で応答前に切断 Unanswered_transfer: 着信後の転送通話。以下4サブカテゴリー Router transfer：ルーター転送 Auto transfer：自動転送 Forward transfer：転送 DTMF transfer：IVR 経由で転送 Callback_requested：発信元がコールバックをリクエストした着信通話 Callback_connected：保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者がエージェントと接続した通話 Callback_cancelled: 保留キューコールバックを実行し、コールバック依頼者が応答を拒否、あるいは未応答になった通話 Callback_unconnected: 保留キューコールバックを実行して相手に接続後、エージェントに未接続となった通話 Other：上記以外の通話
direction	コールの方向。発信 (outbound) か着信 (inbound) かを示す。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別グループに番号が割り振られていない場合、オフィス代表番号を表示
date_first_rang	最初の Dialpad ユーザを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang を参照のこと。（2020年6月中旬以降のデータに適用)
date_queued	コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。
date_rang	代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。(応答した通話の鳴動開始時間を意味する) ブランクの場合: Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った IVR設定により直接ボイスメールにつながったアウトバウンドコール例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。
date_connected	通話がエージェント、オペレーター、ユーザーに接続した日時。ブランクの場合: Dialpad が date_rang 値を検出しなかったエージェントが応答しなかった (コンタクトセンター)
date_ended	通話を終了した日時。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
target_kind	着信：最初にどこにかかってきたか発信：どこからかけたか Office: オフィス代表番号 OfficeGroup: グループ CallCenter: コンタクトセンター StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント Room: デスクフォン User: ユーザ個人番号
target_type	User: ユーザ Dept: グループ Office Main Line: 代表番号 Call Center: コンタクトセンター Room Phone: デスクフォン
name	Target (ユーザー・グループ・コンタクトセンター・デスクフォン) の名前
email	発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。
was_recorded	手動あるいは自動録音されたかどうか。管理者通話録音は対象外。
entry_point_call_id	グループコールはつねに複数のコールIDを生成する。親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。新しいコールIDを生成されるアクション：グループ通話転送（手動、および自動）
entry_point_target_id	コールが発生したターゲットID
entry_point_target_kind	コールが発生したターゲットタイプ (target_type 参照)
proxy_target_id	発信時に使用される発信者ID。個人番号ではなく他の発信者番号 (例：グループ番号) で発信した際に表示。
voicemail	TRUE はボイスメールが残されたことを示す。
transferred_to	転送先の番号
transferred_to_contact_id	転送先の一意のID
transferred_from_target_id	転送元の一意のID (代表番号、グループ、個人番号)
office_id	オフィスの一意のID
company_id	カンパニーの一意のID
device	Android, iPad, iPhone Desk_Phone (デスクフォン) Desktop_App (デスクトップアプリ) Forwarding_Number (転送番号：キャリア番号や固定電話番号など)
salesforce_activity_id	Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID
timezone	タイムゾーン (例：Asia/Tokyo)
availability	open (営業時間内) closed (営業時間外) on_call (通話中) dnd (プライバシーモード）
time_in_system	date_connected から date_started を引いたもの (コンタクトセンターのみ)
callback_type	保留キューコールバックのみ callback_request callback_fulfilled callback_cancelled
callback_id	保留キューコールバックリクエストの一意のID
master_call_id	手動転送や自動転送したオリジナル（最初の）コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。
time_to_answer	(date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) (コンタクトセンターのみ)
hold_duration	発信者の保留時間
talk_duration	総通話時間
queued_duration	接続までの総待機時間
ringing_duration	総鳴動時間
date_callback_connected	コールバック通話がリクエスタに接続した日付
date_callback_ended	コールバック通話が終了した日付
date_anonymized	通話が削除されたタイムスタンプ *通話が完全削除後、non-null
ringing_occurances	通話の鳴動ステータス回数
hold_occurances	通話の保留回数
queued_occurances	コンタクトセンター・グループ通話が待ち呼になった回数
participant_type	ファンアウトの参加者タイプ Operator: エージェント/オペレーター listen_in: スーパーバイザー/管理者のリスニング whisper: スーパーバイザー/管理者のウィスパリング barge_in: スーパーバイザー/管理者のバージイン take_over: スーパーバイザー/管理者のテイクオーバー

エクスポート時点からさかのぼり 24 時間以内の通話はエクスポートに含まれません。

通話タイプログ (コンタクトセンター)

date_started	通話が発生した日付
call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
operator_name	通話に応対したオペレーター名。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外)
operator_email	通話に応対したオペレーターのメールアドレス。未応対の通話には空欄となる場合あり。 (オフィス代表番号への通話は適用外）
disposition	オペレーターが割り当てた通話タイプ。通話タイプを割り当てなかった場合空欄。
direction	コールの方向。発信 (Outbound) か着信 (Inbound) かを示す。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)
date_rang	代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。ブランクの場合: Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った IVR設定により直接ボイスメールにつながったアウトバウンドコール例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になる。あるいは、その他のルーティング設定にしたがい応答メッセージ後にdate_rang あるいは date_queued を打刻する。
date_queued	コンタクトセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。
date_connected	Dialpad が通話を接続した日時。ブランクの場合: Dialpad が date_rang 値を検出しなかったエージェントが応答しなかった (コンタクトセンター)
date_ended	通話を終了した日時。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
target_kind	着信：最初にどこにかかってきたか発信：どこからかけたか Office: オフィス代表番号 OfficeGroup: グループ CallCenter: コンタクトセンター StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント Room: デスクフォン User: ユーザ個人番号
office_id	オフィスの一意のID
company_id	カンパニーの一意のID
salesforce_activity_id	Salesforce 連携がある場合、ToDo の一意のID
recording_url	オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。
note	オペレータが残した通話メモ。メモを残さなかった場合空欄。
subdisposition	オペレーターが割り当てたサブ通話タイプ。割り当てなかった場合空欄。
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

毎日の統計

date	日付
all_calls	発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)
inbound_calls	応答した通話数
outbound_calls	接続した通話数
voicemails	ボイスメール件数；総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。
missed	不在着信数
abandoned	放棄呼数
forwarded	転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外) 2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。 router_transfer：ルーター転送 auto_transfer：自動転送 forward_transfer：転送 dtmf_transfer：IVR 経由で転送
canceled	キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。
minutes	全ての通話の総時間（分）
acd (Average call duration)	接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）
aht (Average handle time)	平均処理時間計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 (コンタクトセンターでフィルター時のみ取得)
inbound_minutes	着信時の通話時間（分）
outbound_minutes	発信時の通話時間（分）
time_in_system	平均時間 (コンタクトセンターのみ)
service_level	サービスレベル達成数。％表記ではない。(コンタクトセンターでのみ使用) (コンタクトセンターのみ)
callbacks_requested	発信者がコールバックを要求した入電
callbacks_completed	コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした
callbacks_canceled	発信者がコールバック要求をキャンセルした
open_inbound_calls	営業時間内の着信数 (コンタクトセンターのみ)
open_missed_calls	営業時間内の不在着信数 (コンタクトセンターのみ)
open_abandoned_calls	営業時間内の放棄呼数 (コンタクトセンターのみ)
callbacks_connected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数
callbacks_unconnected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数
missed_voicemails	ボイスメールとなった不在着信数
other_voicemails	エージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールとなった通話数
direct_voicemails	直接ボイスメールへ送られた通話数
missed_transferred	転送後、転送先で不在着信となった通話数
asa（Average speed to answer）	平均応答速度計算方法：date_connected - earlier of date_first_rang または date_queued のいずれか早い方
open_transferred	営業時間内の転送数 (コンタクトセンターのみ)
open_abandoned_calls	営業時間内の放棄個数 (コンタクトセンターのみ)
short_abandoned	短期呼数 (コンタクトセンターのみ)
avg_hold_duration	平均保留時間
hold_duration	保留総時間
talk_duration	総通話時間
avg_talk_duration	平均通話時間
ringing_duration	総鳴動時間
avg_ringing_duration	平均鳴動時間
queued_duration	接続までの総待機時間
avg_queued_duration	接続までの平均待機時間
wrapup_duration	総ラップアップ時間
avg_wrapup_duration	平均ラップアップ時間
handled	接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計
answered	接続した着信総数
answered_transferred	応答後、手動転送した通話数
message	未応答でメッセージに到達した通話数
spam	スパム通話数
in_queue_voicemail	自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数
dtmf_voicemail	未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数
direct_to_voicemails	未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数
transfer_voicemail	直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数
outbound_connected	接続した発信通話数
connected_transferred	接続後、他のターゲットに手動転送された通話数
transferred_out	他のターゲットに転送された通話数
transferred_in	他のターゲットから転送された通話数
dtmf_transfer	自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数
auto_transfer	他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数
router_transfer	発信者の市外局番にしたがって転送された通話数
forward_transfer	デスクフォンから他の番号へ転送された通話数の合計です。
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

ユーザー統計

date	通話が発生した日付
user_id	全てのユーザーに自動的に付与されるID
name	ユーザーの名前
email	通話に対応したユーザーのメールアドレス
type	user または room (デスクフォン）
all_calls	発信・着信の合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)
inbound_calls	応答した着信
outbound_calls	発信数
callbacks_cancelled	発信者がコールバック要求をキャンセルした
voicemails	ボイスメール件数アナリティクスで削除したデータは復旧不可。総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。
other_voicemanil	その他のボイスメール
missed	不在着信数
abandoned	放棄呼数
forwarded	転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外) 2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。 router_transfer：ルーター転送 auto_transfer：自動転送 forward_transfer：転送 dtmf_transfer：IVR 経由で転送
canceled	キャンセルされた通話件数：発信して接続前にキャンセルしたもの。
minutes	全ての通話の総時間（分）
acd (Average call duration)	接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）
aht (Average handle time)	平均処理時間計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 (コンタクトセンターでフィルター時のみ取得)
inbound_minutes	着信の通話時間（分）
outbound_minutes	発信の通話時間（分）
internal_calls	社内通話のコール件数
forwarding_number	転送番号（キャリア番号など）経由で応対したコール件数。着信のみ。
desktop_app	デスクトップアプリから応対したコール件数
mobile_voip	モバイルアプリから応対したコール件数 iOS または Android
desk_phone	デスクフォンで応対したコール件数
web_app	Webアプリで応対したコール件数
callbacks_requested	発信者がコールバックを要求した入電
callbacks_completed	コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信をした
callbacks_canceled	発信者がコールバック要求をキャンセルした
handled	接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計
answered	接続した着信総数
avg_hold_duration	平均保留時間
hold_duration	保留総時間
talk_duration	総通話時間
avg_talk_duration	平均通話時間
ringing_duration	総鳴動時間
avg_ringing_duration	平均鳴動時間
queued_duration	接続までの総待機時間
avg_queued_duration	接続までの平均待機時間
wrapup_duration	総ラップアップ時間
avg_wrapup_duration	平均ラップアップ時間
spam	スパム通話数
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

グループ統計

name	グループの名前
type	Department (グループ) または Call Center
all_calls	通話合計数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)
inbound_calls	着信数
outbound_calls	発信数
voicemails	ボイスメール件数アナリティクスで削除したデータは復旧不可。総不在着信数を求めるには、ボイスメール、不在着信の両方でフィルターする。アナリティクスでは、ボイスメールは独立したイベントとしてカウントされないため、不在着信数にボイスメール数が含まれる。
missed	不在着信数
abandoned	放棄呼数
forwarded	転送された通話数。(2022年1月1日以降の通話は集計外) 2022年1月1日以降の通話は、forwarded は以下行で集計。 router_transfer：ルーター転送 auto_transfer：自動転送 forward_transfer：転送 dtmf_transfer：IVR 経由で転送
canceled	キャンセルされた通話数。発信通話が相手先で呼び出したものの相手が出ない、またボイスメールにもつながらない通話。
minutes	総通話時間 (分)
acd (Average call duration)	接続し通話が完了したすべてのコールの平均通話時間（分）
aht	平均処理時間計算方法： (保留時間を含む通話時間 + ラップアップ時間) / 応答件数、の平均 (コンタクトセンターでフィルター時のみ取得)
inbound_minutes	着信時の通話時間（分）
outbound_minutes	発信時の通話時間（分）
time_in_system	コンタクトセンターでのみ使用
service_level	サービスレベルを達成した通話数。％ではない。コンタクトセンターでのみ使用
callbacks_requested	発信者がコールバックを要求した入電数
callbacks_completed	コールバック要求をした相手への折電発信数
callbacks_cancelled	発信者がコールバック要求をキャンセルした
asa	平均応答時間：計算式：= (date_connected または date_callback_connected) - (date_queued または date_first_rang のいずれか早い方) ÷ 通話数(コンタクトセンター利用のみ)
callbacks_connected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続した通話数
callbacks_unconnected	コールバック要求をした相手への折電発信でエージェントに接続しなかった通話数
missed_voicemails	不在着信後、ボイスメールとなった通話数
other_voicemails	エージェント呼び出しや接続がなしに、ボイスメールへ転送された通話数
missed_transferred	転送後、転送先で不在着信となった通話数
unanswered_transferred	転送後、未応答となった通話数
missed_transferred	転送後、転送先で不在着信となった通話数
short_abandoned	短放棄呼数。設定した時間内に発信者が切断。(コンタクトセンターのみ)
handled	接続した通話総数。接続した発信、応答した着信、接続したコールバック通話数の合計
answered	接続した着信総数
answered_transferred	応答後、手動転送した通話数
message	未応答でメッセージに到達した通話数
spam	スパム通話数
in_queue_voicemail	自動応答メッセージからボイスメールオプションを選択した通話数
dtmf_voicemail	未応答でIVRオプションでボイスメールを残した通話数の合計。ボイスメールが残された通話数
direct_to_voicemail	未応答で直接ボイスメールへ送られ、ボイスメールが残された通話数
transfer_voicemail	直接他のターゲット (ユーザー、グループ、コンタクトセンター、代表番号) のボイスメールに送られた通話数
outbound_connected	接続した発信通話数
connected_transferred	接続後、他のターゲットに手動転送された通話数
transferred_out	他のターゲットに転送された通話数
transferred_in	他のターゲットから転送された通話数
dtmf_transfer	自動応答 IVRメニュー経由で自動転送を実行した通話数
auto_transfer	他のオフィス、コンタクトセンター、グループ、GEOルーター、ユーザー、ルームフォンへ転送された通話数
router_transfer	発信者の市外局番にしたがって転送された通話数
forward_transfer	デスクフォンから他の番号へ転送された通話数の合計です。
avg_hold_duration	平均保留時間
hold_duration	保留総時間
talk_duration	総通話時間
avg_talk_duration	平均通話時間
ringing_duration	総鳴動時間
avg_ringing_duration	平均鳴動時間
queued_duration	接続までの総待機時間
avg_queued_duration	接続までの平均待機時間
wrapup_duration	総ラップアップ時間
avg_wrapup_duration	平均ラップアップ時間
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

メッセージ統計

date	日付
user_id	全てのユーザーに自動的に付与される ID
name	ユーザーの名前
email	通話に応答したチームメンバーのメールアドレス
type	(ここでは) ユーザー
texts	メッセージ総数
internal_texts	社内のユーザーに送ったメッセージ数
external_texts	社外のユーザーに送ったメッセージ数
outgoing	送信したメッセージ数

テキストログ

date	エントリーアクティビティが発生した日付
message_id	各メッセージに付与される一意のID
name	ユーザー、グループの名前
email	ユーザー/グループターゲットのメールアドレス。未応答の通話は空欄。
target_type	User: ユーザ Dept: グループ Office Main Line: 代表番号 Call Center: コンタクトセンター Room Phone: デスクフォン
target_id	ユーザー/グループターゲットに対して自動的に付与される一意のID。テキストでは、テキストの発着の方向性を示す
sender_id	メッセージ送信者に対して自動的に付与される一意のID。送信者が Dialpad システムに未登録の場合空欄。発信メッセージの場合、target_idと同じ値。
direction	テキストの方向性。着信テキストメッセージ (internal)、発信テキストメッセージ (external)
to_phone	メッセージ受信者の電話番号
from_phone	メッセージ送信者の電話番号
encrypted_text	暗号化されたメッセージのテキスト
encrypted_aes_text	メッセージのプレーンテキスト内容
mms	MMS メッセージコンテンツの一意のURL
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

Note:

テキストログを有効化するには、サポートへご連絡ください。

ボイスメール

call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
name	ユーザー、グループの名前
email	ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)
date	通話が発生した日付
date_listened	ボイスメール
listened_by_target_id	メッセージ受信者の電話番号
listened_by_name	メッセージ送信者の電話番号
listened_by_email	暗号化されたメッセージのテキスト
recording_url	メッセージのプレーンテキスト内容
transcription_text	MMS メッセージコンテンツの一意のURL
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

レコーディング

call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
name	ユーザー、グループの名前
email	ユーザー/グループのメールアドレス。未応答の通話は空欄。
operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
operator_name	対応したオペレータの名前。未応対の通話の場合、空欄。
operator_email	対応したオペレータのメールアドレス。未応対の通話の場合、空欄。
external_number	通話相手先の番号
internal_number	通話をしたDialpadユーザー、グループの番号 (番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別)
date	通話日時
recording_url	オフィスで通話録音が設定されている場合、通話の一意の call_recording.mp3 URL。通話録音はPro, Enterpriseプランで利用可。
duration	通話録音時間
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

エージェントステータスログ

Note: コンタクトセンターのみ。[エージェントステータスタブ] より。

date	エージェントのオンラインステータスが変わり、Dialpadシステム内で OnDutyRecord が生成された日時
record_id	OnDutyRecord に自動で割り当てられる一意のID。新規OnDutyRecord は、エージェントの以下が変更になったときに生成される： availability_status on_duty_status reason
target_id	エージェントに割り当てられる一意のID
availability_status	特定のコンタクトセンター (call_center_idで識別) のエージェントのオンラインステータス。
on_duty_status	所属するすべてのコンタクトセンターにおけるエージェントのステータス。
reason	オフラインになった理由。コンタクトセンターに対してドロップダウンとして設定。管理者がカスタム勤務外ステータスで設定。
name	エージェント名
email	エージェントメールアドレス
target_type	ユーザー.
call_center_id	コンタクトセンターに自動付与される一意のID
setter_name	エージェントのオンラインステータスを変更したエンティティ名。コンタクトセンター名、オフィス名、エージェントあるいはスーパーバイザー名
setter_email	エージェントのオンラインステータスを変更したスーパーバイザーのメールアドレス。コンタクトセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。
setter_role	オンラインステータスを変更したエージェントのロール。エージェント自身が変更した場合、"operator" (オペレータ) スーパーバイザーが変更した場合、"supervisor." (スーパーバイザー) コンタクトセンターやオフィスがステータスを変更した場合には空欄。
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

エージェントステータス統計

operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
name	エージェント名
available	エージェントがコンタクトセンターで対応可能で通話対応可能だった時間エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: available availability_status: available
occupied	エージェントがコンタクトセンターで通話対応した時間エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: occupied、あるいは occupied-end availability_status: occupied、あるいは occupied-end
wrapup	エージェントがコンタクトセンターでラップアップタイム中の時間エージェントステータスログのエクスポートでの列名とその値： on_duty_status: wrapup、あるいは wrapup-end availability_status: wrapup、あるいは wrapup-end
unavailable	エージェントがコンタクトセンターで勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： availability_status: unavailable reason: 空欄、あるいはステータス名
Handling Other Call Center	エージェントの別でのコンタクトセンターの対応可能ステータス時間エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: occupied、occupieed-end、wrapup、あるいは wrapup-end availability_status: unavailable reason: occupied_other_cc
Missed Call	エージェントがコンタクトセンターで、対応可能ステータス中に応対せず、勤務外/通話対応不可ステータスとなった時間。ステータスを変更、あるいは対応不可ステータスを選択するまで継続する。エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: unavailable availability_status: unavailable reason: Missed call
custom_status	エージェントがコンタクトセンターで、対応不可ステータスとなった時間数をカスタムステータス名ごとに一覧。エージェントステータスログのエクスポートの列名とその値： on_duty_status: unavailable availability_status: unavailable reason: カスタムステータス名
timezone	ターゲットのタイムゾーン (例：Asia/Tokyo)

CSAT アンケート回答

Note: コンタクトセンターのみ。Ai CSAT タブより。

operator_id	対応したオペレータに自動付与される一意のID
operator_name	エージェント名
contact_name	連絡先名 (取得可能な場合)
office_id	オフィスの一意のID
call_id	各通話に自動的に付与される一意のID。多くの転送、またエントリーポイントとユーザーコールには個別のIDが生成される。
target_kind	着信：最初にどこにかかってきたか発信：どこからかけたか Office: オフィス代表番号 OfficeGroup: グループ CallCenter: コンタクトセンター StaffGroup: エグゼクティブ＆アシスタント Room: デスクフォン User: ユーザ個人番号
target_id	代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与される一意のID。
internal_endpoint	通話したDialpad ユーザー、グループの番号。 Note:番号を割り振られていないユーザーには803で開始するフェイク番号でルーティングを判別番号割当のないグループには、デフォルトでオフィス代表番号を表示
external_endpoint	通話した外部番号
disposition	通話終了後にエージェントが設定した通話タイプ
survey_id	アンケートに対して自動的に付与される一意のID。
question	顧客へ送信したアンケート文面 Ai 予測による CSAT には [CSAT prediction powered by Vi] と記載
response	顧客の満足度を1〜5で表示。1= 最も低い、5 = 最も高い
state	アンケート送信後の回答の有無 (不完全な回答は空欄で示す)
call_recording_url	通話録音へのリンク (録音が有効化されている場合)
csat_transcription	アンケート回答のトランスクリプト (DTMF 回答の場合)
csat_recording_url	フォローアップ質問の録音 (DTMF 回答の場合)
follow_up_question	顧客へ送信したフォローアップ質問 (SMS アンケート)
follow_up_response	顧客からの回答 (SMS アンケート)

なお、エクスポートには、取得時より24時間前の通話が取得され、それより新しい通話はふくまれません。

アナリティクスに関するご質問は、アナリティクス (FAQs) をご参照ください。

より多くのフィルタリングをご利用になるには、Dialpad Business Intelligence 機能 (EAP、英語UIのみ）をご参照ください。