この記事ではデータの定義を解説します。
統計
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date |
日付 |
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all_calls |
発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
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inbound_calls |
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outbound_calls |
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voicemails |
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missed |
不在着信数 |
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abandoned |
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forwarded |
転送 |
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canceled |
キャンセルされた通話件数 |
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minutes |
全ての通話の総時間（分） |
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acd |
平均通話時間 (分) |
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inbound_minutes |
着信時の通話時間（分） |
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outbound_minutes |
発信時の通話時間（分） |
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average_wait |
平均待ち時間 |
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service_level |
サービスレベル（コールセンターのみ） |
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callbacks_requested |
発信者がコールバックを要求した入電 |
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callbacks_completed |
コールバックの要求に対して Dialpad ユーザーがコールバック発信を完了した |
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callbacks_canceled |
発信者がコールバック要求をキャンセルした |
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open_inbound_calls |
営業時間内の着信数 |
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open_missed_calls |
営業時間内の不在着信数 |
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open_abandoned_calls |
営業時間内の放棄呼数 |
グループごとの統計
グループごとの統計には、統計 CSV の項目に加えて次の項目が含まれます。
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name |
グループの名前 |
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type |
Department (グループ) または Call Center |
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average_wait |
平均待ち時間 |
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service_level |
サービスレベル（コールセンターのみ） |
ユーザーごとの統計
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date |
通話が発生した日付 |
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user_id |
全てのユーザーに自動的に付与されるID |
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name |
ユーザーの名前 |
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通話に対応したユーザーのメールアドレス |
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type |
user または room (デスクフォン） |
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all_calls |
発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
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vinbound_calls |
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outbound_calls |
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voicemails |
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missed |
不在着信数 |
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abandoned |
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forwarded |
転送 |
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canceled |
キャンセルされた通話件数 |
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minutes |
全ての通話の総時間（分） |
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acd |
平均通話時間 (分) |
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inbound_minutes |
着信時の通話時間（分） |
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outbound_minutes |
発信時の通話時間（分） |
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internal_calls |
社内通話のコール件数 |
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forwarding_number |
転送番号経由で応対したコール件数 |
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desktop_app |
デスクトップアプリから応対したコール件数 |
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mobile_voip |
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desk_phone |
デスクフォンで応対したコール件数 |
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web_app |
ブラウザアプリから応対したコール件数 |
通話ログ
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date_started |
通話が発生した日時 |
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call_id |
各通話に自動的に付与されるユニークなID |
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category |
Cancelled (キャンセルされた通話) すべての定義はこちら。 |
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direction |
コールの方向。発信 (アウトバウンド) か着信 (インバウンド) かを示す。 |
| external_number |
社外の番号 (社内の Dialpad 以外の番号） |
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internal_number |
社内の Dialpad 番号 |
| date_first_rang |
最初の Dialpad ユーザを呼び出したタイムスタンプ。 date_rang を参照のこと。（2020年6月中旬以降のデータに適用) |
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date_rang |
代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時。 ブランクの場合:
例：3名を呼び出して３人目が応答した場合、タイムスタンプは３人目が応答した日時になります。 |
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date_queued |
コールセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時。 |
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date_connected |
Dialpad が通話を接続した日時。
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date_ended |
通話を終了した日時。 |
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target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与されるユニークなID。 |
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target_kind |
着信：最初にどこにかかってきたか
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target_type |
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name |
Target (ユーザー・グループ・コールセンター・デスクフォン) の名前 |
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発着信したチームメンバーのメールアドレス。応答しない場合はブランクの場合あり。 |
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was_recorded |
録音されたかどうか。 |
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entry_point_call_id |
親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表わす。 |
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entry_point_target_id |
どこからコールが発生したか。 グループやコールセンターに着信した場合にのみ表示され、値は着信したグループまたはコールセンターIDになる。 |
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entry_point_target_kind |
entry_point_target_id の種類。
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proxy_target_id |
発信時に使用される発信者番号。 個人番号ではなく他の発信者番号 (例：グループ番号) で発信した際に表示。 |
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voicemail |
TRUE はボイスメールが残されたことを示す。 |
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transferred_to |
手動転送先の番号 |
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transferred_to_contact_id |
手動転送先の contact_id |
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transferred_from_target_id |
どこから手動転送されたか。手動転送元の (group) id |
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office_id |
オフィスのユニークなID |
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company_id |
カンパニーのユニークなID |
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device |
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salesforce_activity_id |
Salesforce 連携がある場合、ToDo のユニークなID |
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timezone |
タイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
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availability |
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wait_time |
date_connected から date_first_rang を引いたもの |
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callback_type |
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callback_id |
保留キューコールバック要求のユニークなID |
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master_call_id |
手動転送や自動転送したオリジナル（最初の）コールの call_id。転送したコールの関連性を特定できる。 |
メッセージの統計
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hour |
時間 |
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date |
日付 |
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user_id |
全てのユーザーに自動的に付与される ID |
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name |
ユーザーの名前 |
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通話に応答したチームメンバーのメールアドレス |
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type |
(ここでは) ユーザー |
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texts |
メッセージ総数 |
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internal_texts |
社内のユーザーに送ったメッセージ数 |
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external_texts |
社外のユーザーに送ったメッセージ数 |
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outgoing |
送信したメッセージ数 |
他に情報が必要ですか？ アナリティクス Q&Aをご覧ください。
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