エクスポートした統計を読む

date_started

通話が発生した日時

call_id

各通話に自動的に付与されるユニークなID

direction

コールの方向。発信（アウトバウンド）か着信（インバウンド）かを示す

社外のユーザーに紐付けられている番号

internal_number

社内のユーザーに紐付けられている番号

date_rang

代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時

ブランクの場合:

• Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った
• 直接ボイスメールにつながった
• アウトバウンドコール

date_connected

Dialpad が通話を接続した日時

ブランクの場合:

• Dialpad が date_rang 値を検出しなかった
• エージェントが応答しなかった (コールセンター)

date_ended

通話を終了した日時

target_id

代表番号、グループ、または個人の番号に対して自動的に付与されるユニークなID

target_type

User、 Dept.(グループ)、 Call Center、 Office Main Line(代表番号）、 Room Phone(デスクフォン)、等

name

発着信したユーザー、グループ、コールセンター、デスクフォンの名前

email

発着信したチームメンバーのメールアドレス

応答しない場合はブランクの場合あり

was_recorded

録音されたかどうか

entry_point_target_id

最初にどこに着信したのを特定するID

着信のみ

グループやコールセンターに着信した場合にのみ表示される。

proxy_target_id

発信時に使用される発信者番号

個人番号ではなく他の発信者番号（例：グループ番号）で発信した際に表示される

category

Cancelled (キャンセルされた通話), Incoming (着信), Missed (不在着信), Outgoing (発信), Voicemail (ボイスメール)

date_queued

コールセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時

entry_point_call_id

親コールレッグと子コールレッグの紐づき

device

Android, Desk_Phone (デスクフォン), Desktop_App (デスクトップアプリ), Forwarding_Number (転送番号), iPad, iPhone

salesforce_activity_id

Salesforce 連携がある場合

timezone

date_started

通話が発生した日付

user_id

全てのユーザーに自動的に付与されるID

name

ユーザーの名前

email

通話に対応したユーザーのメールアドレス

type

User または room

all_calls

発着信数総計 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル)

inbound_calls

着信数

outbound_calls

発信数

voicemails

ボイスメール件数

missed

abandoned

放棄呼件数

minutes

全ての通話の総時間（分）

acd

平均通話時間 (分)

inbound_minutes

着信時の通話時間（分）

outbound_minutes

発信時の通話時間（分）

internal_calls

社内通話のコール件数

forwarding_number

転送番号経由で応対したコール件数

desktop_app

デスクトップアプリから応対したコール件数

mobile_voip

モバイルアプリから応対したコール件数 (iOS または Android)

desk_phone

デスクフォンで応対したコール件数

hour

date

user_id

name

email

type

texts

internal_texts

external_texts

outgoing