エクスポートした統計を読む

統計を読み解くのは難しいですか？ここではデータの定義に注目します。エクスポートから24時間以内に発生した履歴はレポートに反映されないことをご留意ください。

通話ログ

date_started	通話が発生した日時
call_id	各通話に自動的に付与されるユニークなID
direction	コールの方向。発信（アウトバウンド）か着信（インバウンド）かを示す
external_number	社外のユーザーに紐付けられている番号
internal_number	社内のユーザーに紐付けられている番号
date_rang	代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時ブランクの場合: Dialpad が呼び出しを検出する前に発信者が電話を切った直接ボイスメールにつながったアウトバウンドコール
date_connected	Dialpad が通話を接続した日時ブランクの場合: Dialpad が date_rang 値を検出しなかったエージェントが応答しなかった (コールセンター)
date_ended	通話を終了した日時
target_id	代表番号、グループ、または個人の番号に対して自動的に付与されるユニークなID
target_type	User（ユーザー）、 Dept.（グループ）、 Call Queue（コールキュー）、 Office (Mainline)（代表番号）、 Room Phone（デスクフォン）、等
name	発着信したユーザー、グループ、コールキュー、デスクフォンの名前
email	発着信したチームメンバーのメールアドレス応答しない場合はブランクの場合あり
was_recorded	録音されたか、されないか
entry_point_target_id	もともとどこに着信したのを特定するID 着信のみグループやコールキューに着信した場合にのみ表示される。
proxy_target_id	発信時に使用される発信者番号個人番号ではなく他の発信者番号（例：グループ番号）で発信した際に表示される
category	Cancelled (キャンセルされた通話), Incoming (着信), Missed (不在着信), Outgoing (発信), Voicemail (ボイスメール)
date_queued	コールセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時
entry_point_call_id	親コールレッグと子コールレッグの紐づき
device	Android, Desk_Phone（デスクフォン）, Desktop_App（デスクトップアプリ）, Forwarding_Number（転送番号）, iPad, iPhone
salesforce_activity_id	Salesforce 連携がある場合
timezone	タイムゾーン（例：Asia/Tokyo）

統計情報

date	通話が発生した日付
user_id	全てのユーザーに自動的に付与されるID
name	ユーザーの名前
email	通話に対応したユーザーのメールアドレス
type	User または room
all_calls	発着信数総計
inbound_calls	着信数
outbound_calls	発信数
voicemails	ボイスメール件数
missed	不在着信数
abandoned	放棄呼件数
minutes	全ての通話の総時間（分）
acd	平均通話時間 (分)
inbound_minutes	着信時の通話時間（分）
outbound_minutes	発信時の通話時間（分）
internal_calls	社内通話のコール件数
forwarding_number	転送番号経由で応対したコール件数
desktop_app	デスクトップアプリから応対したコール件数
mobile_voip	モバイルアプリから応対したコール件数 (iOS または Android)
desk_phone	デスクフォンで応対したコール件数

Exported Text Logs (日本未対応）

hour	時間
date	日付
user_id	全てのユーザーに自動的に付与される ID
name	ユーザーの名前
email	通話に応答したチームメンバーのメールアドレス
type	(ここでは) ユーザー
texts	メッセージ総数
internal_texts	社内のユーザーに送ったメッセージ数
external_texts	社外のユーザーに送ったメッセージ数
outgoing	送信したメッセージ数

もっと情報が必要ですか？アナリティクス Q&Aをご覧ください。

メモ:

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