ここではデータの定義を解説します。
統計
|
date |
日付 |
|
all_calls |
発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
|
inbound_calls |
|
|
outbound_calls |
|
|
voicemails |
|
|
missed |
不在着信数 |
|
abandoned |
|
|
forwarded |
転送 |
|
canceled |
キャンセルされた通話件数 |
|
minutes |
全ての通話の総時間（分） |
|
acd |
平均通話時間 (分) |
|
inbound_minutes |
着信時の通話時間（分） |
|
outbound_minutes |
発信時の通話時間（分） |
|
average_wait |
平均待ち時間 |
|
service_level |
サービスレベル（コールセンターのみ） |
|
callbacks_requested |
コールバックリクエスト |
|
callbacks_completed |
コールバック完了 |
|
callbacks_canceled |
コールバックキャンセル |
|
open_inbound_calls |
営業時間内の着信数 |
|
open_missed_calls |
営業時間内の不在着信数 |
|
open_abandoned_calls |
営業時間内の放棄呼数 |
グループごとの統計
グループごとの統計には、統計 CSV の項目に加えて次の項目が含まれます。
|
name |
グループの名前 |
|
type |
Department (グループ) または Call Center |
|
average_wait |
平均待ち時間 |
|
service_level |
サービスレベル（コールセンターのみ） |
ユーザーごとの統計
|
date |
通話が発生した日付 |
|
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与されるID |
|
name |
ユーザーの名前 |
|
|
通話に対応したユーザーのメールアドレス |
|
type |
user または room (デスクフォン） |
|
all_calls |
発信・着信数 (着信、発信、不在着信、放棄呼、キャンセル) |
|
inbound_calls |
|
|
outbound_calls |
|
|
voicemails |
|
|
missed |
不在着信数 |
|
abandoned |
|
|
forwarded |
転送 |
|
canceled |
キャンセルされた通話件数 |
|
minutes |
全ての通話の総時間（分） |
|
acd |
平均通話時間 (分) |
|
inbound_minutes |
着信時の通話時間（分） |
|
outbound_minutes |
発信時の通話時間（分） |
|
internal_calls |
社内通話のコール件数 |
|
forwarding_number |
転送番号経由で応対したコール件数 |
|
desktop_app |
デスクトップアプリから応対したコール件数 |
|
mobile_voip |
|
|
desk_phone |
デスクフォンで応対したコール件数 |
|
web_app |
ブラウザアプリから応対したコール件数 |
通話ログ
|
date_started |
通話が発生した日時 |
|
call_id |
各通話に自動的に付与されるユニークなID |
|
category |
Cancelled (キャンセルされた通話), |
|
direction |
コールの方向。発信 (アウトバウンド) か着信 (インバウンド)かを示す |
| external_number |
社外の番号 (社内の Dialpad 以外の番号） |
|
internal_number |
社内の Dialpad 番号 |
|
date_rang |
代表番号、グループ、または個人への呼び出しをDialpad が最初に検出した日時 ブランクの場合:
|
|
date_queued |
コールセンターに着信した通話が保留キューに保留された日時 |
|
date_connected |
Dialpad が通話を接続した日時
|
|
date_ended |
通話を終了した日時 |
|
target_id |
代表番号・グループ・個人の番号に対して自動的に付与されるユニークなID |
|
target_kind |
|
|
target_type |
User、 |
|
name |
発着信したユーザー・グループ・コールセンター・デスクフォンの名前 |
|
|
発着信したチームメンバーのメールアドレス 応答しない場合はブランクの場合あり |
|
was_recorded |
録音されたかどうか |
|
entry_point_call_id |
親コールレッグの call_id が入り、親コールレッグと子コールレッグの紐づきを表します |
|
entry_point_target_id |
グループやコールセンターに着信した場合にのみ表示され、値には着信したグループまたはコールセンターIDが入ります |
|
entry_point_target_kind |
|
|
proxy_target_id |
発信時に使用される発信者番号 |
|
voicemail |
TRUE はボイスメールが残されたことを示す |
|
transferred_to |
|
|
transferred_to_contact_id |
|
|
transferred_from_target_id |
|
|
office_id |
オフィスのユニークなID |
|
company_id |
カンパニーのユニークなID |
|
device |
Android, iPad, iPhone |
|
salesforce_activity_id |
Salesforce 連携がある場合、ToDo のユニークなID |
|
timezone |
タイムゾーン (例：Asia/Tokyo) |
|
availability |
open (営業時間内), closed (営業時間外), on_call (通話中) |
|
wait_time |
|
|
callback_type |
|
|
callback_id |
メッセージの統計
|
hour |
時間 |
|
date |
日付 |
|
user_id |
全てのユーザーに自動的に付与される ID |
|
name |
ユーザーの名前 |
|
|
通話に応答したチームメンバーのメールアドレス |
|
type |
(ここでは) ユーザー |
|
texts |
メッセージ総数 |
|
internal_texts |
社内のユーザーに送ったメッセージ数 |
|
external_texts |
社外のユーザーに送ったメッセージ数 |
|
outgoing |
送信したメッセージ数 |
他に情報が必要ですか？ アナリティクス Q&Aをご覧ください。
恐れ入ります
ご不便をおかけしております。