ラップアップタイムの追加（日本未対応）

コールセンター管理者はエージェントが次の電話を受けるまでのバッファ時間を設定することができます。

1. コールセンターの [詳細設定] を開きます
2. [通話終了後のラップアップライムを設定] にチェックを入れます
3. バッファ時間を選択します

ラップアップタイムを設定すると、通話終了時にエージェントのデスクトップアプリにバナーが表示され通話終了時点からカウントが始まります。エージェントはラップアップタイム終了時間よりも早く対応可能なステータスに戻すこともできます。ラップアップタイムは [対応可能] なエージェントの着信と発信に対して適用されます。エージェントが [勤務外] のときに発信した場合にはラップアップタイムは適用されません。