FAQ sur la synchronisation des contacts

L'inscription à Dialpad via un compte Google (y compris Gmail) ou Microsoft 365 déclenche la synchronisation automatique de vos contacts personnels. Cet article détaille le fonctionnement de cette intégration et répond aux questions fréquemment posées concernant la gestion de vos contacts.

Fonctionnement de la synchronisation des contacts

Lors d'une recherche de contact, Dialpad interroge vos répertoires personnels Google ou Microsoft 365. Si une correspondance est établie, les informations associées sont directement importées dans vos résultats de recherche.

Si votre administrateur Google ou Microsoft 365 a configuré l'intégration avec Dialpad, les requêtes s'étendent également à l'annuaire de votre organisation.

Dans l'exemple suivant, l'intégration de l'annuaire Google est active.

La recherche de « Mari » a fait apparaître des utilisateurs Dialpad et une conversation de groupe.

Quelles informations sont affichées/synchronisées avec Dialpad ?

Les champs suivants sont affichés/synchronisés avec Dialpad :

• Prénom

• Nom

• E-mail*

• Numéro de téléphone*

*Les adresses e-mail/numéros de téléphone supprimés dans Google/Microsoft 365 s'afficheront toujours dans Dialpad.

Astuce

Si vous souhaitez que ce qui s'affiche dans Dialpad s'affiche également dans Google/Microsoft 365, effectuez vos modifications dans Dialpad. Lorsque nous déclencherons une synchronisation, ces détails écraseront vos enregistrements Google/Microsoft 365.

À quelle fréquence Dialpad se synchronise-t-il avec Google/Microsoft 365 ?

La synchronisation s'effectue automatiquement à chaque ouverture d'une fiche contact (pour émettre un appel ou envoyer un message).

En cas de modification d'un contact directement dans Google ou Microsoft 365, un léger délai de latence peut s'écouler avant l'actualisation des données dans Dialpad.

Pourquoi un contact apparaît-il en double dans mes résultats de recherche ?

Si un contact Google ou Microsoft 365 a fait l'objet d'une interaction récente, il peut apparaître en double dans vos résultats de recherche.

Quelques exemples :

• Un contact créé manuellement dans Dialpad existait déjà dans votre répertoire Google ou Microsoft 365

• Un contact de votre répertoire personnel Google ou Microsoft 365 est également un utilisateur enregistré sur Dialpad.

Ce phénomène s'explique par le fait que Dialpad interroge simultanément les bases de données de Google/Microsoft 365 et son propre annuaire interne pour générer les résultats de recherche.

Si je supprime un contact personnel dans Dialpad, sera-t-il supprimé de Google ou Microsoft 365 ?

Oui. Cette action étant irréversible, il convient de procéder avec prudence lors de la suppression de contacts.

Si je supprime un contact dans Google ou Microsoft 365, sera-t-il retiré de Dialpad ?

Non. La fiche contact reste conservée dans Dialpad. Pour la supprimer définitivement, l'action doit être effectuée directement depuis l'interface Dialpad.

Dialpad se synchronise-t-il avec les contacts partagés ?

Non. La synchronisation est limitée à l'annuaire de votre entreprise (membres de votre équipe Dialpad et utilisateurs invités) ainsi qu'à vos contacts personnels.

Remarque

La synchronisation avec l'annuaire Google ou Microsoft 365 requiert l'authentification et l'autorisation préalables de votre administrateur système auprès de Dialpad.

La synchronisation des contacts personnels est-elle bidirectionnelle ?

Oui, pour la majorité des actions. Voici les scénarios pris en charge :

• Création d'un nouveau contact

• Modification du prénom ou du nom de famille

Lors du changement d'un numéro de téléphone ou d'une adresse e-mail dans Google ou Microsoft 365, ces nouvelles coordonnées s'ajoutent au profil Dialpad existant (sans écraser les anciennes coordonnées).

Pour supprimer définitivement les anciennes informations, vous devez modifier le contact directement dans Dialpad, ce qui mettra à jour et écrasera les données correspondantes dans Google ou Microsoft 365.

Que se passe-t-il en cas d'appel d'un numéro non enregistré ?

Lors d'un appel entrant, Dialpad parcourt vos carnets d'adresses pour identifier le numéro. En cas de correspondance, le nom associé s'affiche sur l’ID de l'appelant.

À défaut de correspondance, la fiche est enregistrée comme un Contact Dialpad local, stocké exclusivement sur notre plateforme et non synchronisé avec Google ou Microsoft 365. Ces fiches locales sont facilement identifiables grâce à l'étiquette Dialpad Contact apposée à côté du nom de l'appelant.

Pour synchroniser ce profil avec vos contacts personnels Google ou Microsoft 365, il vous suffit de modifier la fiche dans Dialpad. Cette action convertit le contact local en contact synchronisé, activant ainsi la synchronisation bidirectionnelle.

Quelle est la différence entre les contacts Dialpad et les contacts synchronisés ?

Dialpad centralise et affiche des contacts issus de plusieurs sources :

• Contacts Dialpad : Contacts créés ou enregistrés directement dans Dialpad (par exemple lors de la sauvegarde d'un numéro inconnu). Ils sont identifiés par l'étiquette « Dialpad Contact » et ne sont pas synchronisés avec Google Workspace ni Microsoft 365.

• Contacts personnels : Contacts issus du carnet d'adresses personnel Google Workspace ou Microsoft 365. Ils apparaissent dans les résultats de recherche Dialpad et prennent en charge la synchronisation bidirectionnelle des données lorsque l'intégration est activée.

• Contacts de l'annuaire d'entreprise : Contacts globaux gérés à l'échelle de l'organisation. Ils apparaissent dans Dialpad dès que l'administrateur a authentifié l'annuaire Google Workspace ou Microsoft 365 auprès de la plateforme.

Un contact Google Workspace ou Microsoft 365 peut s'afficher dans la recherche sans générer automatiquement de fiche de contact Dialpad locale. Pour rendre un contact disponible pour la résolution continue des identifiants (identification automatique lors des appels et des messages), ouvrez le contact ou interagissez avec lui dans Dialpad. Si un contact est déjà enregistré comme contact Dialpad local, modifiez-le dans Dialpad pour le convertir en contact personnel Google Workspace ou Microsoft 365 et activer la synchronisation bidirectionnelle.