Bloquer un numéro

La fonctionnalité de blocage d'appels permet de contrôler les communications entrantes sur vos lignes (y compris les numéros de fax) et de définir les modalités de traitement de ces interactions.

Le blocage de numéros s'applique aussi bien aux lignes partagées qu'aux lignes d'utilisateurs individuels.

Utilisateur individuel

Pour bloquer un numéro associé à un compte individuel (et non à une ligne partagée), accédez à l'application Dialpad :

1. Sélectionnez le contact ou l'historique d'interaction à bloquer

2. Ouvrez le fil de discussion

3. Sélectionnez Bloc

La fenêtre contextuelle propose trois options :

Il est également possible de bloquer un contact depuis son profil : sélectionnez le contact, cliquez sur Modifier le contact, puis sélectionnez Bloquer. Les modifications s'appliquent immédiatement.

Ligne partagée — Administrateur

La gestion (blocage ou mise à jour) des numéros associés à une ligne partagée nécessite des privilèges d'administrateur.

Depuis l'application Dialpad :

1. Accédez à la boîte de réception de la ligne partagée

2. Identifiez le numéro à bloquer

3. Sélectionnez  le numéro/le contact pour ouvrir le fil de discussion.

4. Sélectionnez Bloquer ou Signaler comme spam dans l'en-tête, ou sélectionnez Bloquer le contact depuis son profil.

La fenêtre contextuelle propose deux options :

Ces préférences s'appliquent immédiatement et uniquement à la ligne partagée concernée.

Les contacts peuvent également être bloqués directement depuis le profil du contact. Sélectionnez le contact, cliquez sur Modifier le contact et sélectionnez Bloquer.

Gérer et débloquer des numéros

Les numéros bloqués peuvent être gérés et débloqués à tout moment.

Pour débloquer un numéro depuis l'application Dialpad :

1. Accédez à l'onglet Contacts

2. Sélectionnez Bloqués pour afficher la liste des correspondants bloqués

3. Cliquez sur le nom ou numéro de téléphone que vous souhaitez débloquer

4. Sélectionnez Débloquer dans la bannière supérieure du fil de discussion, ou depuis le profil du contact.

   

C’est ça ! Le numéro sera immédiatement supprimé de votre liste de spam. Le numéro est immédiatement retiré de la liste.

Pour en savoir plus sur la gestion des appels indésirables et la prévention du spam, consultez notre Centre d'assistance.

Foire aux questions

Le blocage d'un contact sur ma ligne affecte-t-il l'ensemble de l'entreprise ?

Non. Le blocage est strictement individuel. Pour bloquer un numéro sur les lignes partagées, veuillez contacter votre administrateur.

Est-il possible de bloquer les numéros courts, d'urgence ou spéciaux ?

Non, ces types de numéros ne peuvent pas être bloqués.

Peut-on consulter la liste globale des numéros bloqués pour un bureau, un département ou un centre de contact ?

Cette fonctionnalité n'est pas disponible actuellement.

Que se passe-t-il en cas de nouvelle interaction avec un contact bloqué puis supprimé ?

Le contact est recréé et débloqué.

Si plusieurs contacts partagent le même numéro, le fait de bloquer ce numéro marque-t-il tous ces contacts comme bloqués ?

Non. Si un numéro est partagé entre plusieurs fiches contacts, seul le contact sélectionné affichera le statut bloqué. Néanmoins, tous les appels entrants provenant de ce numéro seront bloqués.

Le blocage d'un numéro s'applique-t-il également aux fax ?

Oui.

Le blocage d'un numéro s'applique-t-il également aux SMS ?

Oui.

Des frais s'appliquent-ils à la réception de messages provenant de numéros bloqués ou identifiés comme spam ?

Aucun frais n'est appliqué pour les numéros bloqués, car leurs messages ne sont pas acheminés. En revanche, si un numéro est signalé comme spam et redirigé vers la messagerie vocale, le dépôt d'un message vocal dans votre boîte de réception Dialpad consomme des crédits et peut générer des frais additionnels.