Dialpad Self-Service

Dialpadセルフサービスは、24 / 7の最前線のデジタル支援を提供する独自のAIを利用した仮想アシスタントであり、ライブエージェントと話すのと同じくらい自然です。 事前トレーニングや決定木は必要ありません。 デジタル偏向からデジタル解像度まで、よりスマートなデジタルエクスペリエンスを提供し、ライブエージェントエンゲージメントの必要性を減らすことができます。

ダイヤルパッドセルフサービスとは何ですか?

単なるチャットボットではなく、Dialpadセルフサービス は、通常のWebサイト検索機能よりも何倍も高速かつ高精度のディープセマンティック検索を実行します。 Dialpad Self-Serviceは、データサイエンティストや広範なトレーニングを必要とせずに、すべての一般的なクエリの90%に応答し、既存の知識のギャップを特定し、処理時間を70%短縮できます。

誰がダイヤルパッドセルフサービスを使用できますか?

誰でも！DialpadセルフサービスUIは、何年もの技術的専門知識を必要とするのではなく、直感的で人間工学に基づいており、コードなしですぐに機能します。このプラットフォームは、構造化情報と非構造化情報を消化してインデックス化できるため、製品を使用するために既存のヘルプセンターを設定する必要はなく、必要なのはWebサイト(および訪問者)だけです。

セルフサービス分析

Dialpad セルフサービスは無期限に拡張可能で、ビジネスとともに成長し、顧客が製品を最大限に活用できるように幅広いマーケティングおよび技術分析を提供し、カスタマーエクスペリエンスに関するより深く包括的な洞察を提供します。

不足しているナレッジ ソース (回答が見つからない顧客からの質問から) と、カスタマージャーニーの開始、終了、または中断される場所を特定します。

エージェントアシスト用のダイヤルパッドセルフサービス

場合によっては、人間と話すだけでよく、Dialpadセルフサービスを使用すると、顧客は必要に応じてセルフサービスから実際の人に簡単かつシームレスに切り替えることができます。お客様はクリックするだけで任意のデジタルチャネルから音声通話にすばやく移行でき、リアルタイムアシストカードは、従業員がトリッキーな状況に必要な情報を提供し、ナレッジベース全体(複数の言語やPDFを含む)で特定の情報を検索できるようにします。画像やビデオ、添付ファイル、引用されたコンテンツなど、各応答に追加できるさまざまな機能により、エージェントは、提供する情報が正しく最新であることを知って、顧客を安全にガイドできます。