Kustomer はエージェントが一つのスペースで顧客管理するためのプラットフォームを提供します。Kustomer ユーザーは、顧客一人ひとりの購入からメールのやりとりのような、アクティビティ全体の流れを１つの画面で確認でき、複数のウインドウやツールを開く必要はなくなります。信頼できる HD ビジネスフォンシステムを Kustomer プラットフォームに連携することで、パーソナライズしたサポートの提供にお役立ていただけます。
利用できるプラン
Dialpad の Kustomer 連携は Kustomer Enterprise ユーザで Dialpad Pro または Enterprise プランをご契約の場合に利用可能です。
この連携では API キー により Kustomer 経由でのみアクセス可能です。
Dialpad + Kustomer: 連携動作
Kustomer マーケットプレイスから Dialpad 連携を追加すると、着信時に着信通知が表示され、Kustomer から直接応答することができます。
電話番号が Kustomer プラットフォームのデータと一致すると自動的に既存のやりとり画面がホップアップして、通話中に同時に顧客のアクティビティを確認しながら会話を進めることができます。
Dialpad Everywhere ウィジェットで通話の発着信を管理し、以下のような機能を提供します。
- 通話コントロール（ミュート、通話録音、転送、切電）
- 連携へのクイックリンク (CRM、メール、イベント)
- リアルタイムトランスクリプト (Dialpad Ai 日本未対応)
- エージェントへのFAQアシストカード（日本未対応） (Dialpad Ai )
Kustomer で Dialpad を使う
Dialpad Chrome 拡張機能をインストールしている場合は、Kustomer から電話番号のハイパーリンクをクリックすることで、クリックコールにより直接発信できます。
通話には Dialpad Everywhere ウィジェットが使われ、以下の機能を含みます：
- 通話コントロール (ミュート、録音、転送、切断)
- クイックリンク (CRM, email, events)
- ライブコールトランスクリプション (Dialpad Ai - 日本未対応)
- FAQs のエージェント推奨カード (Dialpad Ai - 日本未対応)
FAQs
Dialpad と Kustomer 連携ではどの機能をサポートしていますか？
この連携では Kustomer プラットフォームから直接クリックコールの発信を可能にします。通話は継続時間、タイムスタンプ、録音などを自動的にログします。また Dialpad Everywhere ウィジェットにより、ライブトランスクリプション、通話コントロール、推奨カードにアクセス可能になります。
SMS のログもサポートしています。（SMSは日本未対応）
Dialpad と Kustomer 連携ではコールログを含みますか？
含みます。管理者が連携を有効にしている限り、発信または着信すると Dialpad は Kustomer にログします。また call activity、ボイスメール、録音は顧客の activity history にログされます。
録音が表示されないのはなぜですか？
Kustomer に録音をログするには、[レコーディングをエクスポート] スコープを追加したAPIキーの追加が必要です。こちらの手順にしたがってAPIキーを追加し、追加スコープドロップダウンより[レコーディングをエクスポート] をチェックして保存します。
この連携に必要なプランは？
Kustomer Enterprise プランおよび Dialpad Enterprise プランが必要です。