Dialpad リリースノート 22.04.22

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは2022年4月22日リリースの新着情報をご紹介します。

改修と更新

Contact Center

• コールセンターにて [サービスアラート] 値の最大値が 9999秒 へ増加しました。

アナリティクス

• Ai CSAT・ 通話履歴 | 通話履歴にCSAT の結果を追加
  • 通話に対して顧客満足度アンケートの回答を追加表示します。管理者は即座に内容を確認し、必要なコーチングを実行することができます。アンケート回答がない通話については非表示となります。
    
• コールセンター・ダッシュボード すべてのコールセンター選択時にダッシュボードにて、対応可能なエージェント数の合計表示を追加しました。
  • 合計数は実人数を集計します。エージェントは複数のコールセンターに所属できるため、コールセンターごとの対応可能数は各コールセンター行で確認ください。
    
    

改修された主な事象

• ヘッダーとエクスポートクレジット使用オプションの間にスペースを追加
• £、€ に対して表示形式を追加
• スパムレポートリンクに含まれた無効なパラメーターを修正
• コールクレジットを追加後、タイプ列に [Credit Purchase] を表示
• エージェントステータス統計エクスポートを修正

その他

• 他のバグの改修と安定性の向上