レポートのスケジュール設定
  • 18 Jul 2023
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レポートのスケジュール設定

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アナリティクスでは、必要なフィルタリングを設定後、定期的にレポートをメール配信することができます。
レポートを自動メール配信することで、稼働状況を定期的に確認し、プロセスの自動化にお役立ていただけます。

  
利用できるプラン
レポートのスケジュールは Dialpad Talk、Ai Sales、Contact Center の Pro または Enterprise プランで利用いただけます。

レポートのスケジュールを作成

はじめにレポートを作成し、スケジュールします。

手順:
  1. アナリティクスを開き、フィルター設定して希望のレポートを作成します
  2. [エクスポート (.csv)] > [スケジュール] をクリックします

    rec1_schedule.jpg
  3. スケジュールを設定します
  • レポートに名前を付けます。
  • 適切なフィルターが選択されていることを確認します。ここで表示されるフィルターの条件でデータが抽出されます。フィルターに誤りがあればアナリティクス画面に戻り、適切なフィルターを選択してください。
  • [周期を設定] をクリックして配信するタイミングを設定します。レポートが配信される週、曜日、時間を指定できます。
  • レポートのオプションでは、配信するレポートにチェックを入れます。
  • [変更を保存] をクリックします。
    Analytics_schedule.jpg 

レポートのスケジュールを編集または削除

[エクスポート (.csv)] > [レポート配信の予約を管理] をクリック、あるいは

Analytics_schedule1.jpg

dialpad.com > [個人設定> [レポートスケジュール] を開きます。

Analytics_schedule2.jpg

既存のスケジュール左の︙をクリックしてオプションを選択します

  • [スケジュールを表示•変更]:アナリティクスのスケジュール編集を開きます
  • [スケジュールを削除]:既存のスケジュールを削除します
  • [アナリティクスを表示]:スケジュールしたフィルター条件のアナリティクスチャートに遷移します。 

よくある質問 (FAQs)

配信先を自分以外の誰かに設定できますか?

できません。レポートのスケジュールは作成者の Dialpad アカウントにひもづくメールアドレスに配信されます。Dialpad では作成者以外のメールアドレスを配信先に指定することはできませんが、お使いのメーラーで転送設定が可能かどうかご確認ください。

レポートのスケジュールに他のフィルターを適用できますか?

現時点ではターゲット (ユーザおよびグループ) のフィルターのみ適用されます。スケジュール設定前に他のフィルターを指定した場合でもそれらのフィルターは無効になります。

どの期間のデータが配信されますか?

設定した周期が適用されます。[毎日] を選択した場合、前日のデータが指定した時間に配信されます。[週] を選択した場合は、指定した曜日の前日までの1週間分のデータが指定した時間に配信されます。[月間] を選択した場合、指定した日付の前日までの1ヶ月分のデータが指定した時間に配信されます。

時間はオフィスのタイムゾーンが適用されます。

[毎日] を選択した場合にすべてのデータが含まれません。

データは定期的 (リアルタイムではない) にシステムにロードされます。配信を 8AM に設定した場合、すべてのジョブが指定した時間までに完了しない場合があります。

なお、前日のデータは翌日の午前4時以降に反映されます。前日の通話をすべて含ませるには、翌日午前5時以降の配信をご検討下さい。参照記事

メールのダウンロードボタンの有効期限は?

72時間です。72時間をすぎるとダウンロードは無効になります。

すべてのレポートが表示されません。

agent_status.jpg

レポートの種類はクリッするタブによって表示内容が異なります。例えば、CSATや勤務中統計などをスケジュールするには、アンケートやエージェントステータスのタブをクリックしてください。


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