通話タイプ アナリティクス
  • 19 Feb 2024
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通話タイプ アナリティクス

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Article Summary

通話タイプレポートにて、顧客との詳細なコミュニケーションを分析しましょう。

コンタクトセンター やコーチングチームに対して通話タイプを適用すると、アナリティクスで集計が可能となります。

利用できるプラン
通話タイプは、Ai Sales、Contact Center の Pro、Enterprise プランでご利用いただけます。

通話タイプタブ

管理者画面より、アナリティクスを開きます。

  1. 対象のコンタクトセンターをひとつ選択して適用し、また期間などでフィルターをして絞り込みます。
  2. [通話タイプ] タブをクリックすると、グラフの集計が表示されます。 

スクロールダウンしてリーダーボード> [通話タイプ] タブをクリックすると、それぞれの通話タイプの使用頻度と使用割合(%)が表示されます。

jp_disposition_analytics1.png

[エージェント] タブをクリックすると、そのコンタクトセンターまたはコーチングチームの通話タイプの使用頻度を通話タイプ別に集計した上位の結果を表示します。

また、集計を CSV ファイルにでエクスポートすることができます。チャートの [通話タイプ] タブより、[エクスポート] > [通話タイプのログ] を選択します。

Dialpad Tip:
エクスポートしたCSVでは、disposition, subdisposition 列に、また通話タイプに入力したメモは note 列をご確認ください。

通話履歴

通話タイプは、通話履歴の [通話タイプ] の項目に表示されます。通話タイプを表示するには、コンタクトセンターまたはコーチングチームでフィルターします。通話タイプが適用されていない通話は、通話タイプの項目がブランクになります。

jp_disposition_analytics2.png

特定の通話タイプでフィルターしたい場合は、[通話タイプ] のフィルターをクリックして、リストから任意の通話タイプを選択します。

jp_disposition_analytics3.png

よくある質問 (FAQs)

通話タイプを削除したり編集すると過去のデータも書き換わりますか?

いいえ、書き変わることはありません。通話が発生した時点の通話タイプのデータがアナリティクスの通話タイプタブ、また通話履歴の通話タイプ列に保存されます。

通話履歴の通話タイプフィルタでは、現在設定しているタイプのみが選択可能で、削除した通話タイプは選択できません。編集した通話タイプは最新のフレーズのみが表示されます。

通話タイプは Salesforce にログされますか?

はい、通話タイプはログされます。



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