ユーザー追加、削除、同期に関する FAQ

[追加に関する質問]

ユーザを削除後、同じユーザを追加できません。

管理ポータルでユーザーが削除されてから72時間はデータが保留されるため、同じメールアドレスを招待することができません。72時間を経過するとデータが完全に削除されるため、同じメールアドレスを招待可能です。

72時間を待たずに削除するには、[ユーザー] > [削除済みユーザー] タブより、該当ユーザーの完全削除を実行ください。

※完全削除後もライセンス数が反映されていない場合は、画面を再読み込みしてください。

 ※完全削除後は、復元不可のためご留意ください。

同じアカウントを誤って追加した場合はどうなりますか？

既にDialpadアカウントとして登録されているメンバーを追加してしまっても大丈夫です。ユーザーは基本的にオフィスにひとつしか存在できないため、Dialpad側で重複チェックを行っています(ページをリフレッシュすると誤って追加したアカウントは消えます)。

また、追加で料金を請求されることもありません。

ライセンス無しで管理者を追加できますか？

できません。すべての Dialpad ユーザーはユーザーライセンスが必要です。

以前のユーザーが使っていた番号を新しいユーザーに再割当てすることはできますか？

可能です。以下手順です。

1. 古いユーザアカウントを削除します。参照：ユーザー削除手順
   • 古いユーザー削除後72時間後にライセンスがリリースされ、新規ユーザー登録が可能になります。
     

     72時間を待たずに削除するには、[ユーザー] > [削除済みユーザー] タブより、該当ユーザーの完全削除を実行ください。

     ※完全削除後もライセンス数が反映されていない場合は、画面を再読み込みしてください。

      ※完全削除後は、復元不可のためご留意ください。

2. 新規ユーザーを登録します。新しいユーザを追加する際に [利用可能番号] をクリックして、以前のユーザが使っていた番号を選択します。 

[削除に関する質問]

削除したユーザーのデータへアクセスできますか？

ユーザーを削除後、72時間は保留状態になります。 この間に、削除したユーザーを復元させることが可能です。 ライセンスをすぐに増やし新しいユーザーを追加したい場合は、管理者画面のユーザー（https://dialpad.com/accounts）＞ [削除済みユーザー]を開き、完全削除をしてください。

 ※完全削除後もライセンス数が反映されていない場合は、画面を再読み込みしてください。

 ※完全削除後は、復元不可のためご留意ください。

Google Workspace からユーザーを削除した場合、Dialpadアプリからユーザーがログアウトされますか？

Google Workspace からユーザーを削除した場合、DialpadアプリもしくはDialpad.comから自動的にユーザーはログアウトされず、またユーザーは引き続きアプリから発信することができます。しかし一度 Dialpadからログアウトすると、Google から Dialpad にログインできなくなります。Google Workspace でのユーザー削除時に Diaplad アカウントを一時停止するには、SCIM の有効化を推奨します。

Google Workspace からユーザーを削除した場合、Dialpad.com からもユーザーが削除されますか？

削除されません。Dialpad からログアウトしない限り引き続き Dialpad を利用可能です。しかし一度　Dialpadからログアウトすると、Google から Dialpad にログインできなくなります。Google Workspace からユーザーを削除した場合は、Dialpad.com > チームからも該当のユーザーアカウントを削除してください。

[同期に関する質問]

どのようにGoogle Workspace ディレクトリとDialpadは同期しますか？ 

一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:

Google Workspace 側にユーザーを追加した場合

• Dialpad内でユーザーの検索が可能になります
• 招待状を送る前に検索結果にそのユーザーが表示されるには、管理者はG Suite側での認証を完了しておく必要があります

Google Workspace 側でユーザーの情報を変更した場合

• ユーザー情報の変更はDialpad側に同期します(電話番号の追加など)
• 変更を確認するには、Dialpadアプリでユーザーを検索します。検索をトリガーとしてDialpad側から情報を同期しにいきます。

Google Workspace 側でユーザーを削除した場合

• もしDialpad側で削除していない場合、Dialpad側にも引き続きユーザーは存在します(ユーザーの削除に関してはこちら)

どのようにMicrosoft 365ディレクトリとDialpadは同期しますか？ 

一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:

Microsoft 365側にユーザーを追加した場合

• Dialpad内でユーザーの検索が可能になります
• 招待状を送る前に検索結果にそのユーザーが表示されるには、管理者はOffice 365側での認証を完了しておく必要があります

Microsoft 365側でユーザーの情報を変更した場合

• ユーザー情報の変更はDialpad側に同期します(電話番号の追加など)
• 変更を確認するには、Dialpadでユーザーを検索します。検索をトリガーとしてDialpad側から情報を同期しにいきます。

Microsoft 365側でユーザーを削除した場合

• もしDialpad側で削除していない場合、Dialpad側にも引き続きユーザーは存在します(ユーザーの削除に関してはこちら)

Dialpad側でユーザー情報を変更した場合、Google Workspace もしくはMicrosoft 365ディレクトリと同期しますか？ 

一般的な３つの同期のシナリオは以下の通りです:

Dialpad側にユーザーを追加した場合

• Google Workspace /Microsoft 365側にユーザーが存在しているのが条件となります
• 同じドメイン名である必要があります(もしくはDialpad側に追加されていればセカンダリドメインと同じ名前)

Dialpad側でユーザーの情報を変更した場合

• 変更はGoogle Workspace 側には同期されません
• 変更はMicrosoft 365側には同期されます(電話番号の追加など)

Dialpad側でユーザーを削除した場合

• Google Workspace /Microsoft 365 側にユーザーは残ります