Dialpad + Slack 連携

仕事生産性ツールをひとつに集約 - Dialpad + Slack で Slack から離れることなくグループやコンタクトセンターの活動が通知されます。

連携を有効にする 

オフィス全体で連携を有効にするには、次のステップで行います: 

1. [オフィス] > [インテグレーション] を開きます
2. Slack の [オプション] をクリックしてドロップダウンリストから [接続] を選択
3. Slack のページに遷移したら [許可する] をクリックします 
4. Slack と Dialpad の連携が認証されます

これで連携は有効になりました。次のステップでは、連携するログの項目を設定します。

連携項目を設定する

着信やボイスメールなどの活動履歴を自動的に連携するには、連携するそれぞれのオフィス代表番号、グループまたはコンタクトセンターに対して連携するログの項目を設定します。

設定手順

1. [グループ/コンタクトセンター] > [インテグレーション] を開きます
2. Slack の [オプション] をクリックしてドロップダウンリストから [設定] を選択
3. 画面右側のパネルで [通話を記録]の中から Slack で連携したい項目にチェックを入れます
4. [アクティビティの送信先] で連携する Slack チャンネルを選択します
   • Slack側でチャンネルを新規追加した場合、Dialpad側での反映に時間がかかる場合があります。共有番号により表示がされない場合、1時間程度待ってから再度ご確認ください。

Dialpad Ai が有効の場合、[Aiコールのサマリーが利用可能なときにログを記録する] オプションが表示され、Aiコールのサマリーリンクもログに記録されます。

Dialpad からの通知

次の状況の際にプッシュ通知を受け取る設定ができます:

• 通話を開始したとき
• 通話を終了したとき (バナーではなくスレッド上に通知されます)
• 不在着信のとき (フォールバックオプションでボイスメール以外を選択している場合）
• ボイスメールが残されたとき
• 発信をキャンセルしたとき
• ボイスメールのトランスクリプションが残されたとき
• テキストメッセージを受信したとき（SMS は米国およびカナダのみ）

通話終了時にはバナー通知は表示されません。通話終了時は、通話スレッドとアプリアイコン上に赤い点で表示されます。

FAQs

連携設定は、Slack 管理者が実行する必要がありますか？

いいえ。Dialpad 管理者が、オフィスとグループまたはコンタクトセンターの連携を有効にします。

コンタクトセンターまたはグループのすべての通話はログされますか？

社内の Dialpad ユーザー同志の通話はログされません。ログが残るのは社外の発着信の通話のみです。

Slack からクリックコールで電話をかけることができますか?

できます! Slack に表示されている電話番号をクリックすると Dialpad アプリが起動して発信します。

Slack モバイルアプリにも通知が表示されますか?

はい。

Slack に表示される項目をカスタマイズできますか？

いいえ、カスタマイズには対応がありません。

連携機能に追加料金は発生しますか？それとも既存のプランに含まれていますか？

追加料金なしで既存のプランに機能が追加されています。

プライベートチャネルにもコールログを残せますか？

できません。オフィスとグループまたはコンタクトセンターをパブリックチャネルに接続します。 

Dialpad 個人番号の通話履歴を連携できますか?

現時点ではできません。Dialpad の連携はグループまたはコンタクトセンターのみ有効です。