Dialpad リリースノート 21.05.14

Desktop App バージョン: 19.2.1

Dialpad はお客様がプロダクトを最大限活用できるよう常に新機能を含む更新をロールアウトしています。

最新のバージョンではさまざまなバグが改修されて安定性が向上しています。デスクトップアプリを更新または Dialpad のウェブポータルにアクセスして、最新の状態で Dialpad をご利用ください。

Dialpad のデスクトップアプリとウェブポータルをビジネスコミュニケーションの中心にご活用いただけることを願います。

それでは2021年5月14日リリースの新着情報をご紹介します。

新着

通話カウントの変更 

1. より直感的なビュー表示に変更され、複雑な通話経路についてもわかりやすく表示します。新しいビュー表示では、より詳細な通話データを表示し、多様な経路をたどった通話のトータル数への集計もより明確に把握いただけます。なお、この新しい表示形式より詳細な通話データを提供するため、通話のカウント方法を変更しております。こちらの記事で詳細をご参照いただき、アナリティクスワークフローの改善点をご確認ください。
   

VI 一時停止API (日本未対応)

• 機密性の高い情報が会話された場合などに、VIトランスクリプションの開始・停止を実行します。
• 現在 recordings APIのユーザー事例として、エージェントが特定のCRMページへ移動した場合に、トリガを発動して通話録音の停止を実行する導入例があります。本APIは同様のニーズをViトランスクリプトで実現するものです。

Voice Intelligence (日本未対応)

• ライブ通話通知は、通話中のモーメントに直接リンクします

CSR/ES ツール

• CSR内でチャネル検索が可能
• CSR > Userページにチャネルセクションを追加

改修と更新

その他

• さまざまなバグの改修と安定性の向上